蔡兴南表示,流程管理在企业运营管理中发挥重要的作用,流程管理是卓越绩效的保障,好的经营结果来自好的过程管理。流程管理是企业运营效率高低的关键,提高企业运营效率和投资回报率的关键在于流程。流程规划、流程梳理及流程优化的目的就是确保流程卓越,提高流程的设计能力,最大化增值活动,最小化不增值活动;
一 流程优化是流程管理生存之本,流程优化的落地要点
在整个流程优化的过程中,蔡兴南告诫我们要做到“一个诊断,三个优化,两个落实和一个推动。”
一个诊断:就是要找目标,一个找实现企业战略要求的目标,一个是找企业需要解决的问题
三次优化:首先是流程框架体系的优化;其次是流程的优化;最后是流程的标准化
两个落实:一个框架体系的优化和流程优化一定要落到组织中去。这里所说的组织涉及一个比较广义的组织,包括企业组织架构、部门的设置、职能的设置、岗位的职责等;另一个流程运作的一系列的操作顺序,操作规范、操作标准及相关知识
一个推动:对实现效果进行考评和激励
二 流程优化需求的来源
同时,蔡兴南也对流程优化的需求来源做了导向的归属性判断。
问题导向 流程优化建议、流程事故、内外部客户投诉及意见反馈、流程审计报告等;
绩效导向 流程目标及绩效测量报告、标杆企业对比分析报告等;
变革导向 企业战略、经营思路及策略、重要改革举措、流程规划报告等;
三 流程优化需求漏斗分析
首先要做到,对流程优化需求的收集。在企业内部做一次全面却深入的流程优化需求申报;通过其他渠道收集需求:客户满意度调查报告、公司战略、流程规划、标杆企业对比分析、流程审计、流程绩效评估、流程优化建议等;然后要做到,对流程优化需求的整合。对需求进行充分分析,了解表象背后的本质;按流程的分级/分类/分段,对收集到的各种优化需求进行重新分解或整合,然后归类到所在的流程;最后,要对流程优化需求的重要度进行评估。基于公司总体战略制定流程优化的战略方向; 让流程所有者给出重要度排序;根据战略相关度、及坡度、投入产出比、短期见效性、目标明确性等评估 指标及其权重,进行最终的流程优化需求重要度排序。
在进行了深入研究之后,蔡兴南也对流程优化的主要步骤进行了细致的总结。1、现状流程分析及诊断2、目标流程及配套方案设计3、IT方案设计与开发4、新旧流程切换
蔡兴南表示,流程优化是个系统工程,在企业实际操作过程中,一般按项目运作,多部门参与,流程优化要求的专业性较高,条件不成熟的企业可以借助外力来完成。
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