重庆联通扎实践行新发展理念,以“为客户创造价值”为核心,以“大数据赋能”为驱动,以“匠心网络、贴心服务”为抓手,创新构建基于SEQ精准识别共享需求的新方法。
首先是理念转变,突破传统共享识别思维。视角转换,利用大数据分析整合无线﹢核心数据,构建面向用户级汇总的MR﹢XDR统一话单,建立了从用户需求牵引网络共享的价值创造路径。模式升级,通过SEQ平台打通电信、联通O域B域数据渠道,构建基于机器学习的智能识别算法,平台自动评估,识别效率提升3倍。
其次是技术创新,打造智能运营新能力。精度提升,针对不同地理场景建立分析模型,采用5m地图精度高效评估电信、联通4G存量网络覆盖差异区域。准确性提升,基于多维大数据关联运算,共享需求准确性提升70%。周期性更新,SEQ平台大数据实时动态更新,根据电联需求设定周期性输出需求方案,完成电联定期交互。
据悉,该方法突破了传统测试识别人员投入大、效率低、准确率低的瓶颈,大幅提升了网络覆盖能力和用户投诉解决率。后期,重庆联通将持续聚焦用户感知,加快推进电联共建共享,提升共享效能,为推进网络强国建设贡献力量。(田燃 黄曦 白文倩)