着急送东西,就用闪送。随着当代生活提速及居民消费能力提升,同城即时速递需求井喷,其中闪送凭借独有的一对一服务模式,时效更快、确定性更高、安全性更好,逐渐成为广大消费者首选的服务平台。
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2023年3月18日,闪送即将迎来成立9周年生日。9年来,闪送积累了庞大的用户体量和行业口碑,稳坐同城即时速递个人用户市场龙头,成为同城即时速递的行业代名词,这背后离不开闪送持续多年的科研投入。
国家知识产权局官网显示,截至2023年3月,闪送申请和已获得的专利近100项,其中发明专利占比高达80%。通过专利转化,闪送拥有了行业领先的智能调度系统及其他成果应用,为一对一服务模式优化,配送效率及用户体验的提升等打下夯实基础。
专利打基础 构建行业竞争优势
通过申请专利的方式,形成科技成果与知识产权,从而建立市场竞争优势,是大多数科技型企业的选择,闪送也不例外。
一般而言,所谓专利一共有发明专利、实用新型专利和外观专利三种类型,其中发明专利最为核心,也是最能彰显技术含量的专利类型。闪送申请和已获得的专利近100项,其中发明专利占比高达80%,由此可见闪送的科技实力。
创立于2014年的闪送,稍稍赶上了蓬勃发展的电商时代,但也面临着中国快递物流行业高度竞争的局面。竞争背后是行业过度开发,价格战、服务水平参差不齐、丢件坏件等现象屡见不鲜。同时,即便行业高速发展,却依旧无法满足用户最紧迫的递送需求,次日达已是极限。
闪送敏锐捕捉到蓬勃发展的用户需求,同时也在不断思考什么样的服务才是用户最需要的,并最终选定了一对一服务模式,明确闪送员一次只送一单,从取件到送达全程只服务一个客户。
“一对一服务模式看似简单,背后是闪送独有的智能调度系统在发挥作用,即从全局最优角度进行交叉派单调度,系统基础是由当初的专利打下的。”闪送技术总监、专利发明人罗智解释。仅智能调度系统这一项业务,闪送就申请和获得了12项专利,甚至闪送最早取得的一项专利也是有关于此。
国家知识产权局官网显示,闪送于2018年9月申请了一项名为“订单分配方法、装置、服务器及存储介质”的专利,该发明专利权于2019年1月公布,并于2020年10月27日授予。
根据介绍,该项专利可实现基于闪送员对订单的接单意愿,将订单均匀分配给各个闪送员,并根据各闪送员被分配订单的优先顺序不间断地为其推送订单。一般而言,订单的产生时间不固定,每个区域的订单分布也不同,具有非常明显的离散型特征。一个订单对应多个闪送员应该怎么给,多个订单对应多个闪送员又应该怎么给,这里涉及到规则、路径、方位等底层算法。
罗智称,这一专利的内容在2017年左右就已经应用到业务中,是闪送整个调度系统的核心,而在此之前的业务起步期,平台的调度方法非常简单,基本都是通过广播将用户订单发送给闪送员,由闪送员自行抢单,调度的维度也基本只有距离这一项。闪送员会时刻埋头抢单,不考虑取单距离或配送难度,导致工作强度大,接单及配送时间拉长,服务品质也无法提升。
而调度系统应用后,在订单匹配与推送时会结合订单的物品品类和闪送员的距离、速率以及评分等等,用“先进算法替代闪送员做决策”,相当程度上释放了闪送员,也大大提升了闪送员的接单效率。
专利就好比地基,陆续有不少技术人员添砖加瓦,随着调度系统不断地迭代更新,闪送员与用户订单的匹配由单点最优扩展至全局最优,即可同时满足多个用户需求与多个闪送员接单意愿,每个用户可享受到最便捷的接单、取单、送单服务,而每个闪送员都能拿到最合适的订单。
“和同行相比较,闪送调度系统的数字化程度、标准化程度、系统运行效率及稳定性等都更优秀,去年我们的调度系统稳定性接近四个9标准,即99.99%。”罗智补充到。
闪送执行总裁于红建表示,闪送的迅猛发展,离不开在研发上的巨大投入,尤其在大数据算法方面。当所有基础能力围绕数字化展开,闪送完备的算力、智能系统、AI安全等技术将帮助业务发展带来前所未有的潜力。
2021年11月,凭借订单匹配系统、智能调度系统、安全防护系统等三大数字化系统,闪送入选北京市“专精特新”名单。
科技有温度 提升多方用户体验
科技创造财富,也理应造福社会。
在闪送看来,同城速递业务本身就是基于人们对彼此信任的利他式服务,通过科技手段提升用户体验是闪送践行“用善良递送”的题中之意。
一方面,科技助推服务品质提升,闪送凭借时效更快、确定性更高、安全性的服务,赢得了广大用户的口碑。另一方面随着生活水平的提高,蛋糕、鲜花、海鲜、文件等这类高价值订单对服务质量要求也水涨船高,对个人隐私与物品安全提出了更高标准。
在用户隐私保护上,闪送高级工程师李贝贝申请的一项名为“一种基于即时物流数据脱敏保护的解决方案”的专利,对于个人隐私数据,如身份证号码、移动电话号码、座机号、银行账号敏感数据进行脱敏处理,确保用户数据安全。该专利本身是一整套严密的数据脱敏算法。
此外,为保护顾客与闪送员双方隐私安全,闪送员通过平台拨打的电话都是通过第三方提供的虚拟号码,用户所看到的闪送员电话也是虚拟号,而在订单完成后,用户的个人信息也将完全隐藏,双方不会在送单之外进行更多接触。
“数字化技术把配送品质提升到了新高度,也是改善用户体验的关键,这里的用户还包括我们的闪送员兄弟姐妹。”闪送副总裁杜尚骉介绍,“既要保障闪送员劳有所得,也要在闪送员的安全保障与接单体验上持续下功夫。”
“用善良递送”是闪送的服务理念。对闪送员而言,用善良递送意味着配送过程安全、收入有保障、生活有尊严。
拼单模式下,算法的目标是成功拼单,系统会一次性为骑手匹配多个订单,骑手为了赚钱也不得不拼着送。骑手疲于奔命,某种程度上被算法“绑架”,成为“跑单机器”,安全性难以保障。
而在闪送一对一模式下,算法的目标是把某个时空范围内的一个订单派给最合适的闪送员,闪送员一次只接一单,确定性更强,更人性化。相比拼单高单量、低单价的收入模式,一对一模式让闪送员享受到高客单价的订单,也让闪送员更从容、更安全。
事实上,闪送调度系统的核心算法就是在创造一个良善的生态:商家获得可遍及全城的业务,用户享受到一对一便捷可靠的履约服务,万千闪送员们专注于手头唯一的订单,奔走于确定的路线,忙碌而不至于慌乱。
结语
2月28日,世界知识产权组织宣布2022年通过《专利合作条约》(PCT)途径提交的国际专利申请量上,中国再次位居世界第一,这是中国于2019年首次登顶以来,连续四年位居榜首。
而国家知识产权局发布的《2022年中国专利调查报告》显示,尽管我国专利产业化在近5年来实现了稳步增长,但在与产业融合发展等方面与发达国家仍存在一定差距。
作为行业领头羊,闪送将从助力同城即时速递行业发展的大局出发,持续加大研发投入,在专利领域尤其是发明类专利上实现更多创新与突破,用科技成果造福社会。同时,闪送也将站在用户视角,用科技提升用户体验,践行“用善良递送”。
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（责任编辑：刘畅 ）关键词：
