后疫情时代,信息化浪潮席卷全国。2021年3月,国家卫健委发布《医院智慧管理分级评估标准体系(试行)》,医院信息化程度将作为核心评估依据。同年6月,国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》,未来5年,公立医院将提质增效、精细化管理,并更加注重人才技术要素。
但医学改革之难由来已久。医改专家李玲曾感慨:“医院是人类社会所创造出来的最复杂的社会组织,它集所有社会组织的功能于一体。它有餐饮业的功能,工厂的功能,企业的功能,研究教学的功能,它甚至是一个微型城市……”
而数字技术和钉钉这样新生产力工具的出现为医院迈向智慧时代提供了可行之路。
在2020年中国排行榜(复旦版)上,很多中国百强医院都在用钉钉作为数字化工具。通过钉钉开箱即用的产品、开放的生态和可以简易搭建的低代码应用,中国百强医院纷纷迈向新一轮的智慧演进。
手机上的医院
浙江大学附属第一医院(简称浙大一院)是一家集医疗、教学、科研于一体的大型三级甲等综合医院。过去医院的信息化建设多为不同厂商定制。经年累月下来,医院拥有了几十甚至上百套系统,且各自孤立。医护人员每天要重复登录N个系统,极大削弱了医生的管理和运营效率。
随着信息化进程的推进,浙大一院把钉钉作为统一办公入口,病历管理、排班管理、考勤管理、后勤管理、会议管理、行政审批等医院的常务性工作都能通过手机随时随地解决,几秒钟就能找到对应的组织成员。打通了各个孤立系统后,再也不用耗费专门的时间整理数据,院长还能及时看到医院各个科室的整体运营情况。
(钉钉上的医院)
而面对所有公立医院都有的“排班管理”之痛,浙大二院则启用钉钉作为排班利器。医院排班管理极为庞杂,不同科室之间分白班、前夜班、后夜班、责任班……班次不同,上班时间不同,工作职责也不同,还要根据护士个人能级与工作经验进行分配安排,还要统计时长、津贴夜班费。每一周护士长都需要花费一整天时间排班。遇到请假、换班又要重新修改,“在医院里被翻得最烂的本子就是排班本”。
在浙江大学医学院附属第二医院(浙大二院),护士长使用钉钉进行排班应用,时间从一天缩减为半小时,更能一键生成费用报表。传统排班更换繁琐,现在只需要钉钉端提交申请便能直接调换,每个护士应该负责的病房号,班次排序、科室人员排序等一目了然,还能及时收到个人排班情况的推送提醒。
在中山大学肿瘤防治中心,医生们还通过钉钉低代码平台,将评审、规培、住院医结业考核等诸多事物实现了电子化管理。目前,中肿钉钉系统里有三分之一的应用都由一线医护人员自己搭建,他们就像使用Word、PPT一样 搭建低代码应用。
长期以来,因为缺乏统一平台和数据沉淀,医院管理面临着员工多,流程复杂,跨院区,系统混乱导致的决策周期长。而新生产力工具钉钉的出现,简化了原本繁琐的流程,让医护人员告别手工时代,医院走向智慧管理。
患者“最多跑一次”
医院智慧管理的最终目的,是释放每一位医护人员的生产力。“看病难,就医难”的根源,是逐渐迸发的看病需求和越来越紧张的医疗资源之间的矛盾。
而钉钉等新生产力工具带来的,不仅是让医护人员从繁琐的事务性工作中解脱出来,更让珍贵的医生能力打破物理限制,服务更多患者。
2018年6月的一天,浙大二院副院长丁克峰下班回家后突然接到值班医生电话:一个6天前刚做完手术等病人出现腹痛、高烧等信息。丁克峰马上打开钉钉口袋病历,翻看影像CT片和相关化验报告后。丁克峰判断,病人腹腔有炎症,但没有严重到需要手术。随后与值班经理讨论后确定了保守治疗方案。整个过程历时30分钟,病人也免去了二次手术的痛苦,平安出院。而在过去,丁克峰赶到医院所花费的时间都要超过30分钟。
(钉钉远程会诊)
早前,浙大二院将钉钉作为统一的移动办公端,除了覆盖日常管理,更通过口袋病历等创新应用接通医院各种医疗数据,让病人少跑,甚至不跑,最多跑一次就能看完病。
无独有偶,青海大学附属医院(青医附院)也将患者宣教、三方会诊搬到钉钉平台,医务人员只需要打开手机(移动端)钉钉,就可以很方便快捷地完成多种类医疗诊疗服务事项。需住院治疗患者的入院通知、检查安排、时间预约与提醒,订餐、转运以及患者出院后的医院回访都在钉钉平台上进行了信息化实现,让“数据跑起来,病人少跑路”。
智慧医疗,数字升级
近年来,数字化+智慧医疗从探索走向创新,医疗健康刚性需求正不断扩大,这让智慧医院正以前所未有的速度快速发展。但医疗行业有其需求多样化、专业性程度高、信息化系统复杂等专有特征。如何标准化医院管理体系,数字化医务平台如何搭建等痛点问题需要各领域专家协同解决。
钉钉把医院精细管理的颗粒度放到了科室、医疗组、临床医生,帮助医院实现医疗资源实时、精准的统筹、协同管理。通过安全、管控、高效的基础能力,逐步实现医疗资源与服务的共享。
在北京胸科医院,医护人员在疫情期间全面启动远程视频会议和直播培训;
在苏州大学附属第一医院,护士长通过钉钉排班,解决了以前整个体系2000多人高达一百多种班次的复杂排班问题;
在上海公共卫生中心,OA系统与钉钉集成,搭建了中层一周工作安排、移动工资单、门诊及住院满意度调查,用数据诊断医疗服务质量;
浙大一院、浙大二院、中大肿瘤中心、青医附院……百强医院选择钉钉迈向智慧时代。
当医院变得智慧,人才、设备、资源都能实现最大限度的调配,当病人医疗档案能够实时查阅,“看病难,就医难”问题也就迎刃而解。
正如(浙大二院)院长王建安所言:“移动手段大势所趋,传统医院更需要改变思维和视野,跟上新时代的步伐。我们运用互联网+技术,向患者提供优质服务平台,为员工建立高效管理模式,建设从管理到临床无缝沟通交流、以人为本的企业文化。”
