为深入践行“以客户为中心”的服务理念，深入推进“我为群众办实事”主题实践活动，充分倾听客户声音，切实提升客户满意度，近期，河北唐山联通全面启动客服“听台”活动。唐山联通相关负责人轮流到客户服务中心投诉处理席“听台”，认真听取客户诉求、倾听客户声音、参与客服代表投诉处理全过程，从而发现公司在服务上存在的深层次问题，进而更好地确定下一步解决措施。
在“听台”过程中，唐山联通党委书记李昕认真记录用户反映的问题，与客服人员交流投诉处理流程及处理投诉中存在的难点问题，对处理人员开展业务的方式提出了宝贵的建议，同时对难点问题给出了指导建议。
在“听台”过程中，相关负责人听到客户电子券未正常发放的问题后，及时协调联系相关主管及省分公司专业部门，查找问题原因，协助客服为客户提供解决方案，同时，针对客户咨询与投诉的问题提出了建议。
此外，各专业部门负责人也转换角色，在“听台”过程中积极与投诉处理人员配合，快速定位用户投诉原因，认真总结发现的问题，与本部门工作相结合，查找根源，及时为一线人员提供解决方案，极大提升了问题解决效率和客户感知。
据了解，“听台”工作是唐山联通深入开展“倾听客户心声”系列活动的一项重要内容，通过“听台”深入一线了解客户需求，从根源上解决问题，提升客户感知。接下来，唐山联通将把此项工作作为公司“我为群众办实事”的一项重点工作长期开展，真正落实“一切为了客户”的服务理念，以高品质服务助力企业高质量发展。(邓永欣 董薇)
