日前，一篇名为《卧底世纪佳缘 | 会员隐私随便看，“诈骗就当没看到”》报道中，揭露了世纪佳缘网销售红娘利用后台“捞取”会员的浏览记录和聊天记录等隐私信息，正是通过这些信息，“红娘”们勾勒出会员心仪的对象，随即展开“话术”攻势。
对于引发的网络热议，世纪佳缘发布致歉声明，承认开放了用户信息给一线红娘，但存在滥用职权查阅的严重违规，目前已在后台去除词功能，并开始拉网式排查和整改等。
致歉声明全文如下：
今日，澎湃新闻刊发了对我司的相关报道。在看到该报道后，世纪佳缘高度重视，第一时间成立专项工作小组，已经在对报道中反映的问题进行核查。
为更好的为用户提供更加精准的匹配和介绍，业务层面上向公司部分一线工作人员开放部分用户信息，让一线的工作人员（红娘），积极发现用户的问题和实际需求，从而更好的服务用户。但在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为。我们负有不可推卸的责任。目前公司已经在后台开始去除此功能。
在此，我们向广大用户和关注世纪佳缘的各界人士表示最诚挚的歉意。同时，我们也将进一步对业务进行整改。
目前，世纪佳缘正在进行如下整改：
1.报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。
2.对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
3.全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
在此工作基础上，世纪佳缘还将对全国各门店进行拉网式检查，针对报道中提到的各种问题，我们将对业务部门进行彻底排查。同时我们也希望广大消费者以及新闻媒体再度发现类似行为时，可以通过客服电话向我们举报，一经核实，我们将严肃处理！我们再次诚挚感谢媒体和社会各界对我们的监督和指正，及时提醒我们发现工作中存在的重大疏漏和问题，我们定将以此为鉴。
世纪佳缘
2021年12月7日
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