(相关资料图)
鲁网11月21日讯（记者 费书慧 通讯员 昝吉曦 王河南）“农情暖意驱焦灼 延伸服务解民忧”“这社保卡办不下来，后续的补贴、医药费报销可怎么办啊！”家住德州市禹城市东海现代城小区的李女士拿着相关材料，望着病榻上的父亲，一筹莫展，内心充满焦灼。她的父亲因年龄大，常年卧床，行动不便，而办理社保卡激活等业务按规定又必须本人到场。这道看似简单的程序，对于李女士一家而言，却成了一堵难以逾越的“高墙”。
万般无奈之下，李女士抱着试一试的心态，11月19日上午，来到农行山东省德州市禹城支行营业部大厅求救。客户经理昝吉曦见到焦灼的李女士后急忙上前询问需要办理什么业务，耐心倾听后，丝毫没有推诿。“您别着急，情况我们已了解了。既然老人来不了，我们可以去！”昝吉曦和另一位客服经理李译程抓紧将情况汇报内勤行长，一番商议后，决定立即启动“绿色通道”，特事特办，为李女士提供上门服务。
时值上午11点多，两位经理妥善安排好手头工作，驾驶自驾车，立即前往李女士家中。他们用手机严谨地记录下授权过程。他们俯身在老人病榻前，耐心细致地核实情况，一遍又一遍地向李女士父亲解释流程，确保其意识清醒并自愿配合授权。
“真是给你们添大麻烦了！太感谢了，你们这可真是雪中送炭啊！”看着两位银行工作人员额头上渗出的细密汗珠和专注的神情，李女士紧锁的眉头终于舒展开，激动得连连道谢。此前所有的焦虑和不安，在这一刻都已化做满满的感动与感激。病榻上的李老先生虽口不能言，但眼中也闪烁着浑浊而真挚的泪光。
手续顺利办理完毕。临别时，两位经理婉拒了李女士递上的茶水，微笑着说：“这是我们应该做的。我们银行的服务不只在三尺柜台内，更会延伸到客户需要的任何地方。”
古人云：“老吾老以及人之老。”农行禹城市支行两位客服经理看似平凡的上门服务，正是这一传统美德在现代金融服务中的生动体现。他们用行动打通制度的“最后一公里”，将冰冷的业务流程转化为有温度的人文关怀。这不仅是一趟简单的业务办理，更是一次责任奔赴与初心的践行。它深刻诠释了“以客户为中心”的服务真谛，赢得客户发自内心的赞誉，也为这座温馨和谐的小城增添了一抹温暖的亮色。
责任编辑：霍艳英
