日前，山东烟台联通大海阳营业厅的营业员孙璐像往常一样忙碌着，上午9时多，厅里走进一位患有眼疾、几乎失明的特殊用户咨询手机话费问题。孙璐看到大叔行动不便，立马主动迎上去，热情地搀扶他到爱心专席就座。孙璐微笑着询问大叔的需求，得知大叔是收到联通公司催费短信到营业厅交话费的。核实完基本资料之后，孙璐立马帮大叔查明具体话费，这时，孙璐看到大叔手里仍然拿着陈旧的老年机，便随口问了一句：“大叔，您现在还用老年机，不换个智能手机用用啊?”大叔笑了笑说：“想换啊，现在出门都需要健康码，老年机很不方便，但我眼睛看不清，没法用啊!”
孙璐听到后立马想起前段时间手机厂家给特别介绍过残疾人专属的手机“无障碍功能”，虽然眼睛看不清屏幕但是可以启用读屏功能，一样正常使用非常方便。孙璐详细给大叔做了功能介绍，并且手把手指导大叔体验使用。大叔特别高兴，一个劲儿说：“我终于也可以使用智能机了，我到哪里都可以扫码了。”接着就果断让孙璐帮他挑选了一款性价比高的手机，并帮助他把手机基本功能和常用功能设置好。在手机调试完毕后，大叔试了试，非常满意，高兴地给儿子打了一个电话，说现在可以用智能手机了，可以随时扫健康码、随时微信联系了，并告诉营业员，虽然他看不见，但是能感受到营业员一直在很耐心地跟他说话，所以他很高兴，他的儿子也很开心，两人对联通工作人员的用心服务表示感谢。
深入落实为民办实事，努力践行央企担当。烟台联通将继续奉献自己的力量，为特殊群体筑起属于他们的信息化“保护墙”，切实提升残障人士的满意度和幸福感。(刘明慧 李梅)
