互联网消费大数据“杀熟”问题一直备受关注。日前，北京市消费者协会(以下简称“北京市消协”)发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果。调查显示，八成多受访者认为大数据“杀熟”现象普遍或非常普遍，并表示有过被大数据“杀熟”的经历;体验调查显示，部分平台存在新老用户账号同时购买同一商品或服务实际成交价不同现象。
调查选取了16个消费者常用的电子商务平台，共完成32个模拟消费体验调查样本。调查结果显示，在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中，有18个样本新老用户账户的价格一致;有14个样本新老账户的价格不一致。其中，大多数样本是因为打折或优惠力度不同导致最后成交价格不同，但个别在线旅游和外卖平台的体验样本显示，新老用户同时购买相同商品(服务)的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。
调查结果显示，超八成(82.37%)受访者认为大数据“杀熟”现象非常普遍或普遍，仅有极少数(1.29%)受访者认为大数据“杀熟”现象不普遍或根本不存在。同时，有八成多(86.91%)受访者表示有过被大数据“杀熟”的经历。这说明绝大多数受访者认为大数据“杀熟”现象比较普遍，而且认为有过被大数据“杀熟”的经历。
调查认为，网络购物中的大数据“杀熟”问题最多，其次是在线旅游、外卖和网约车。调查结果显示，八成多(82.44%)受访者表示在网络购物过程中遭遇过大数据“杀熟”，七成多(76.85%)受访者在在线旅游消费中遭遇过大数据“杀熟”，反映在网络外卖(66.96%)和网络打车(63.00%)消费过程中遭遇大数据“杀熟”的受访者均达到六成多。此外，还有部分受访者表示在电影消费和视频消费时遭遇过大数据“杀熟”问题。
北京市消协认为，应当加快完善相关法律法规，加大个人信息保护力度，为规范和治理大数据“杀熟”行为提供法律依据。对于消费者而言，应主动学习有关法律知识，不断提升自我保护意识和依法维权能力。北京市消协提醒广大消费者，仔细阅读用户注册协议和隐私保护协议条款，尽量减少在互联网上留下个人信息痕迹，降低在平台使用搜索收藏等功能的频率。在网上购买商品或服务时，尽量通过不同方式在不同商家进行价格比较。如果遇到大数据“杀熟”问题，应及时通过截图或录制视频等方式保存好证据。如果与商家协商不成，可以向消费者协会或有关部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。
