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本网讯（草原云·正北方网首席记者 王树天）“李叔，您看向镜头，眨眨眼、张张嘴就好，认证马上就好！”1月7日，在呼和浩特市新城区万通社区一位老人的家中，网格员冯军枝正手持智能手机，一边轻声引导，一边耐心示范，帮助老人顺利完成了养老待遇领取资格认证。这温馨的一幕，正是万通社区持续深化“适老化服务”，主动帮助老年群体跨越“数字鸿沟”的生动缩影。
随着社会数字化进程加速，智能技术在带来便利的同时，也给不少高龄、独居老人带来了困扰。视力模糊、操作生疏、子女不在身边，面对需要“刷脸”“扫码”的各类认证和办事流程，老人们常常感到手足无措。洞悉这一现实难题，万通社区迅速行动，组织工作人员开展前期摸排，精准掌握了辖区内高龄、独居等有服务需求老人的具体情况，并建立了详实的服务台账。以此为基础，社区启动了贴心的“敲门行动”，网格员们主动上门，将养老认证、高龄津贴认证等代办服务送到老人家中，用“面对面”的耐心指导替代老人“跑腿”的周折。截至目前，此项服务已累计上门21人次，切实兑现了“数据多跑路，老人少跑腿”的承诺。
刚刚完成认证的李先生感慨地说：“我眼睛花得厉害，孩子们又不在身边，多亏小冯上门帮忙，不然真不知道该怎么办。”简单的话语里，满是对社区细致服务的认可与感激。而这份来自老人的肯定，正是社区工作者们不断前行的动力源泉。
社区工作者们一次次俯身指导的耐心服务，一次次指尖屏幕上的细致操作，不仅解决了老年人在运用智能技术方面遇到的急难愁盼，更传递着社会对老年群体的尊重与关怀。
[责任编辑：姚亚兵]
