华尔街英语本着平等尊重、诚实正直、敬业负责以及坚守华尔街英语核心价值，打造中国优质英语培训品牌的使命和价值观，不仅为华尔街英语学员提供多种简单灵活的学费支付方式，使学员付款简单灵活、便捷。在华尔街英语退费方面，也持续优化退费服务体系，解决学员学习的后顾之忧，全面提升学员的满意度。

华尔街英语为提升学员上课体验，打造的学习新中心

对于学生提出的退款问题，今年三月华尔街英语的全国客户支持中心(呼叫中心)正式运营，不仅增加了新客户回访，呼叫中心在针对客户反馈，投诉和退款方面的服务也将首次覆盖全国所有中心，进一步提高用户的售后服务体验。 。

针对目前教育培训行业的消费纠纷，华尔街英语积极规范合同，为学员提供规范、严谨的书面合同，保证合同及相关文件的透明，标注敏感字眼，不设陷阱，不搞霸王条款。同时，按照相关法规，明确双方责任，以学生利益为出发点，合同条款落实到位，认真负责地履行自己的责任和义务。华尔街英语积极维护消费者权益，完善合同，从消费者权益出发，第一时间解决问题，急学生之所急，履行消费维权第一责任人的职责，提供多种维权途径，做到及时解决，及时回应。

早在2013年底，华尔街英语就率先在教育培训行业内实行有效期内全程可退款合同。相比旧版合同，新版合同将退款时限从原先的30天之内延长到合同有限期全程，除合同约定情形外，都可以申请退款。在合同背面增加了《附表》，清楚列明学生在合同有效期内提出退款，学习中心扣除学生学习的时间或级别扣除实际消费的具体金额，让学生在退款时一目了然。另外，华尔街英语的签约全程是透明负责的，由课程顾问向学生解释清楚各项条款，公司财务人员见证并监督整个过程，学员表示对于所有条款理解无误后才能签约。

华尔街英语始终以学员为中心，维护消费者权益，除了大手笔在教学服务上投入，还持续完善退费服务，帮助学员解决后顾之忧，落到实处的维权举措也让华尔街英语在业内和消费者队伍中获得良好口碑。

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