外语学习其实理应是一项长期性的教育规划，在这个体验过程中因人而异会存在不同的适应期，也会在与教育机构的接触中产生不同的性质的互动反馈。“退费”就是其中一种正常的反馈行为。对于在线教育平台来说，新用户的运营更像是在耕耘一片原始土地。其中宽松的退费政策，无疑为将来收获更多用户奠定基础。秉承五星好学校体系51Talk将下属的五星好服务升级，在推行延长到180天的退费申请有效期政策后，让家长有充足的试读期去充分了解自己报读的课程以及考察孩子学习的效果，也保证了家长有充足的时间了解为孩子报班的真实需求。51Talk提供透明、便捷的退费申请通道，承诺孩子无论学习到哪个阶段，只要在开课后180天内，学员都可申请退款，不设退款的课程限制，切身保护好学员的权益，免于陷入“退费难”的陷阱;更是实现了对孩子的负责，不让孩子宝贵的外语学习黄金期因外部因素而被影响。

退费申请有效期最长延至180天，让51Talk五星好服务得到了升华。事实上，51Talk五星好服务标准更贯穿于用户与51Talk邂逅的全过程，在这个过程中，51Talk数百名学习顾问会全程提供贴心学习跟踪服务。这批专业服务团队于51新生入门课、单元回访与阶段回访的三个环节中，利用大数据等智能技术，为学员定制化课程、跟踪优化学习进度、反馈学习效果、并提供下阶段学习的规划。无论是否处于180天的退费服务期，51Tlak的五星好服务始终表里如一。诚然，180天的超长退费期会不可避免地带来额外51Talk的运营成本增加，但真金不怕红炉火，致力于服务价值传递的51Talk，就是要换来家长的认可与忠诚，同时有助于挖掘青少儿英语学习兴趣的源头。

像松软的土壤有利于种子萌发一样，缺少了不必要客观因素束缚的语言培育环境，让家长在选择在线英语培训时有更多的尝试和考虑的时间。但对于家长本身，也不能因为有充足的“后悔期”而白白浪费掉。中国教育学会外语教学专业委员会理事长龚亚夫曾强调：“英语学习关键在于真正实质性接触语言的频度。” 家长在选择平台的时候应注意到，高频率的语言对话环境才能让孩子更好的获得语言思维，严格把控教学品质和效果才能保证孩子的学习质量。51Talk不仅将退费期延长，更保证高频与优质的双管齐下。值得一提的是，51Talk的高品质一对一外教课单价低至40元，仅约为欧美外教课时费的四分之一。

总之，这次51Talk退费申请有效期最长延至180天的行动，是K12在线英语教育领域头部企业站的一次服务深化行动，有利于引领在线英语教育行业的健康发展秩序，表达了51Talk要做百年企业的发展初心。

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