据了解，降温到来前，北京热力密切关注气温变化，根据天气预报结合历史数据，及时调整供热运行方案，在市热电气联合调度指挥部的统一协调部署下，积极协调各热电厂加大供热，开启大型尖峰锅炉17台，满足用热需求。据统计，目前北京热力96069热线电话量较降温之前略有上升，本月22日12时至29日12时，接听客服热线数量9960个，比之前一周数量增加6059个，约155%。热线电话主要反映暖气体感温度偏低，但经及时调节，用户反映的问题均在当日得到有效解决。

在此期间，北京热力所属各单位生产运行人员加强对源、网、站供热系统设备设施的巡查和调节，及时发现并处置隐患问题；同时，由机关职能管理人员对居民反映供热问题的解决情况进行“访民问暖”，共安排194名机关职能管理人员入户回访776户，现已完成385户；按照距离换热站远、中、近和楼层的高、中、低，合理选取点位安排室温加测，保证老旧小区、供热系统末端可能存在低温情况的用户测室温达标，现已经完成室温抽测5084余户，测温合格率99.84%。