资料图：民众在商场购物。中新社记者 张斌 摄

一些实体商场只有在商品存在质量问题时才可以退货，有消费者吐槽——

“在实体店退个货咋比网店还费劲？”

国家工商总局：将推进线下无理由退货工作；有关专家：让无理由退货提升线下实体店竞争力

近日，辽宁鞍山的张女士在当地一家商场花180元买一件羊毛衫，当晚回家后就后悔了。由于吊牌还没拆，第二天就去找商家退货。没想到店员告诉她，该店售出的商品如无质量问题，只换不退。“现在不都是七天无理由退货吗？我在网上买东西都可以退，在实体店退个货咋比网店还费劲？”张女士说。

《工人日报》记者近日走访发现，在北京，对于没有质量问题的商品，实体商家的态度并不一致：有的商家表示，如不影响二次销售，可以退货；有的商家则表示，只能换不能退；还有的商家表示，没有质量问题，不退不换。

如今，网购“七日无理由退货”被越来越多的消费者所熟知。那么，实体店是否也适用七日无理由退货呢？

中国消法研究会副秘书长陈音江对《工人日报》记者表示，“七日无理由退货”目前确实只适用于网络、电视等远程购物，实体店的售后服务执行的是‘国家三包规定’，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”

“远程购物的话，主要考虑的是卖家和买家双方信息和地位明显的不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。基于这一情况，才有网购七日无理由退货的规定。”陈音江说。

尽管法律没有规定实体店也必须“七天无理由退货”，但不少消费者表示，现在线上线下竞争激烈，实体商场的优势就在购物体验上，现在反而退换货条件比网购更苛刻，这一优势也打了折扣。

这一问题也引发了国家有关部门的重视。国家工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商和市场监管工作会议上表示，2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海对记者表示，要推进线下无理由退货，需完善相关法律法规，用法律形式建立起线上线下同等的无理由退货制度和待遇，让线下实体店无理由退货有法可依，让无理由退货服务提升线下实体店竞争力。

“能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现，无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量，提高产品服务性价比，从而改善整体消费体验，助力实体经济发展。”刘俊海说。

不过，陈音江也提醒，在线上线下无理由退货全面推行之时，也要注意平衡商家与消费者的权益，制定细则来规范退换货行为，不能放纵滥用无理由退换货，令商家合法权益受损，扰乱市场秩序。(记者 杨召奎)