马女士在延庆高塔支行柜台和自助设备共取出柒万元现金，用于次日交购楼尾款。慌乱中她忘记将取到的现金放在何处，多处查找未果，手足无措，非常着急，取款离开后的马女士再次达到网点找到网点负责人诉述了情况，网点负责人第一时间安抚客户情绪，协助客户拨打了110报警电话，同时安排大堂经理及网点人员查看录像，帮助客户确认经过，随后派出所、区邢侦队工作人员、支行监察保卫部经理陆续到达网点了解情况，立即开展寻找工作。

网点负责人、个人客户经理、大堂经理共同安慰马女士，帮她回忆取钱经过，一边翻看录像、查看网点周边和车内角落等细节处，在银行工作人员协助下经过近4个小时查找，马女士最终在车内找到这7万元现金。

马女士非常感动，在自己最无助、最慌乱时是农行网点的工作人员及时安抚、帮助自己，马女士看到农行员工想客户之所想，急客户之所急，对农行工作人员的热心服务给予极大肯定，表示不仅以后继续将存款放到农行，还将动员亲戚朋友到农行办理业务。农行延庆支行秉承客户至上的服务理念，全心全意为客户着想，客户的需要就是农行努力的方向。

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