本次调查包括中国邮政、“四通一达”等快递知名品牌，也有极个别本土快递企业。调查显示，60.4%的快递客户是女性，45.8%的快递客户年龄在21-30岁之间，学历以初高中为主，职业主要集中在农村个体户、农村留守人员中。但快递使用频次较低，80%以上的快递客户月均使用频次在5次以下。同时，87.2%的客户使用快递的主要用途为网上购物，购买商品依次是服装鞋帽、日用百货、数码产品、家用电器、母婴用品。

 调查还显示，快递物品止步于镇，“最后一公里”成难题。68.3%的受访者认为快递物品能在5天内到达，但对于镇以外的村组，快递网点一般不提供送货上门服务，需要客户自提。因此，快递到达后的派送时间不能保证，12个小时内签收的客户比例不到五成。且在快件安全方面有待提升。在收发快递上，快递网点更注重寄送快递的安全性。此外，调查还发现存在网点布局不合理、服务质效不高、超五成企业证照不全经营不规范等情况。（记者 汪曼莉）