西部网讯（记者 郎俊琴） “原来消费者打过来投诉电话，工商部门是这样工作的啊！”今天（3月11日）上午，12位消费者代表、11家企业代表和20家媒体代表走进陕西省工商局“12315陕西工商百事通”指挥中心，实地体验消费者投诉受理过程。“我们每天受理的投诉咨询量平均在1300多个。”12315陕西工商百事通工作人员张婷介绍。

 “你好，xx号为你服务。”随着电话的接通，受理员郭欣的投诉受理业务便开始了，询问事件过程，查询投诉原因，判别投诉类型，落实投诉处理……每天早晨从八点开始，在陕西省工商局“12315陕西工商百事通”指挥中心，这样的场景都不断重复地进行，清楚消费热点、难点，熟悉一百多部法律是对受理人员最基本的要求。

“12315陕西工商百事通”指挥中心成立于2014年3月，具有受理侵害消费者合法权益行为的投诉、受理工商行政业务的咨询、受理经济违法违规行为的举报、受理工商执法人员违法违纪行为举报等四项功能。

 2015年，全年受理消费者投诉、咨询、举报28.52万件，办结28.26万件，办复率99.1%，为消费者挽回经济损失4626.51万元。