昨日，西安车务段潼关车站50余位旅客因没取出车票而误了火车。据旅客赵先生称，下午1时许，潼关车站内的自动售票机和人工窗口排队取票的旅客有约200人。

旅客：“取不到票，眼睁睁看着火车开走”

昨日下午1时，旅客赵先生来到潼关车站，准备取票乘坐下午1时48分的K1131次列车。当时，潼关车站内只有一台自动售票机正常工作，另一台自动售票机因故障不能使用，人工窗口也只有一个窗口可以取票，另一个人工窗口电脑网络故障。

“下午1时25分，潼关车站出现断网，自动取票机和人工窗口都不能出票。”赵先生说，直到下午近2时，潼关车站的人工窗口和自动售票机才恢复正常。“取不到票，K1131次的旅客眼睁睁地看着火车从潼关车站开走，而不能乘坐。”

工作人员：主因是旅客未留够充裕的取票时间

潼关车站客运值班员祝凯峰表示，13日下午，潼关车站的旅客比较多，很多旅客都是互联网订票需要取票，且又扎堆赶在开车前半个小时前来取票。看到取票旅客较多，潼关车站两台自动售票机和两个人工窗口当时只办理取票业务，尽最大能力方便乘客取票。下午1时30分一台自动售票机出现故障，工作人员不到5分钟将售票机维修正常。下午1时40分到1时47分，潼关车站出现了7分钟的断网情况。K1131次列车是下午1时48分发车，潼关车站实行列车开车前5分钟停止检票。所以断网不是导致旅客未赶上火车的主要原因，主要原因是旅客没有留够充裕的取票时间。

火车站已采取全额退票或改签

“不管旅客因为什么没赶上火车，潼关车站采取了全额退票和改签的应急措施。”祝凯峰说，昨日下午在潼关车站没有赶上K1131次列车的旅客约50多人，其中一半旅客进行了改签，一半进行了全额退款。按规定，春节期间退票需要扣除20%的手续费，考虑到旅客没有赶上车心情不好，又有客观原因，该站实行全额退票。（记者 康菲）