王女士说，2015年12月22日，她乘坐地铁时，在通化门站使用自助充值机给长安通卡充钱，根据提示放入了100元，屏幕上出现是否打印凭条的提示，她选择了“是”，但凭条没出来，随后，她就拔卡离开了。可是，第二天乘坐地铁时，她却发现仍是之前的余额。

随后王女士致电西安地铁客服反映情况。工作人员经过查阅监控，发现在王女士离开后，充值机吐出了100元钱，几分钟后被后来充值的人拿走了。

昨日上午，西安地铁客服人员表示，因为纸张用完等原因，的确有时会存在凭条无法打印的情况，但不影响正常充值程序的进行。有些乘客操作不当，充值过程尚未完成就取走了卡离开，导致充值失败钱被吐出来。客服人员提醒乘客，自助充值时一定要等屏幕出现“充值成功”字样再取卡，同时还可在查询机进行查询，确认充值是否成功。（记者 李琳）