12月1日，残疾人爱心长安通卡在西安启用，有司机开始拒绝残疾人持残疾证免费乘车。后来又有多位残疾人反映，乘坐小公交已无法使用残疾人证。有民营公交公司的工作人员证实，12月1日起，该公司的公交车不再对残疾人证免费。

然而，《陕西省实施<中华人民共和国残疾人保障法>办法》明确规定“残疾人乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等公共交通工具，凭残疾人证免费”。

运营704、705、706、351等4条线路的西安亚辉汽车客运有限责任公司相关人士称，国营公交可以凭借刷卡乘次来统计残疾人乘车的数量，获得政府补贴，可民营公交没有补贴，持残疾人证免费乘车的人数量逐年增多，对公司来说，是一笔很大的负担，因而不再对残疾人免费。对于法律条款，还有人提出民营公司运营的中巴车，不属于公共汽车。

对此，华商记者12月9日联系到负责修订《陕西省实施<中华人民共和国残疾人保障法>办法》的省人大常委会法工委有关负责人。“经营性质的不同并不能改变其公共交通的属性。”该负责人表示，民营公司运营的中巴车也是面向公众提供服务，不是什么人都能运营的，也要有上级主管部门批准线路、站点等等，这是公共交通体系的一部分，理应依据法律向残疾人免费。

“不免费就是对残疾人侵权的行为。”他还提到，根据法律规定，“残疾人合法权益受到侵害的，可以向残疾人组织投诉，残疾人组织应当维护残疾人的合法权益，有权要求有关部门或者单位查处。有关部门或者单位应当依法查处，并予以答复。”具体到这件事上，残联应当依法维权，要求民营中巴车的上级主管部门对违法行为查处，并给予答复。