自2015年5月6日起，铁路部门通过互联网和手机购票的时间由原来的开车前2小时以上，扩展至列车开车前30分钟以上。

    记者从铁路部门获悉，为满足旅客需求，铁路部门进一步优化互联网和手机购票服务办法，自2015年5月6日起，将通过互联网和手机购票的时间由原来的开车前2小时以上，扩展至列车开车前30分钟以上。

    铁路互联网购票自2011年推出以来，已逐步成为广大旅客购票的主渠道。随着高铁陆续成网，高铁和动车组列车不断增开，旅客的公交化乘车需求不断增长，对便捷购票也随之提出了新的需求。此次铁路部门扩展网购车票的时间，就是为了满足旅客的这一需求，这为异地上班以及临时乘车旅客随到随走提供了条件，旅客可以在去车站的路途中使用手机购票，实现赶车、购票两不误，出行更加便利。同时，作为配套措施，铁路部门将在开车前2小时以内网购车票的票款支付时间定为10分钟以内。这样既为旅客便捷购票创造条件，同时也能使富余车票及时回到票库，方便其他有需要的旅客购票。据了解，部分第三方网站对12306网站向旅客提示的信息进行了屏蔽或显示不全，可能会对旅客购票乘车造成不便。铁路部门提醒广大旅客使用12306官方网站购票。

    为做好旅客服务工作，西安车站积极维护站区内30台自助取票设备，在日常设有两个人工互联网取票专口，高峰期将根据客流动态及时增加互联网取票专口，车站东广场还将开辟互联网取票专区。遇小长假等客流高峰期，车站进站口将增设30分钟以内进站的绿色通道，车站广场的“丝路缘”亲情亭将安排专人为旅客提供帮扶进站服务。同时，售票大厅还设有亲情按钮，24小时为旅客提供应急服务。（记者张毅伟）