市场信息报 【记者 谈春平】12月21日，佳木斯市著名星级酒店——江天大酒店不知是何原因，让客人入住了4间热水混黄的客房。这些客房是门市价700多元江景房，酒店工作人员表示，曾有客人反映水黄的问题。

　　12月21日0时左右分左右，本报记者等一行四人在佳木斯市江天大酒店(四星级)住宿，由于房间不足，总服务台为记者升级办理了行政楼(原贵宾楼)205，206，207，208四个客房的入住手续。当四人进入各自房间准备洗漱时，发现卫生间水盆和浴盆放出来的水是深黄色，而且还带有一些杂质。起初记者以为是管道少量残留的水锈，排放一会就会好，可是越排放越发现水质颜色在加重。记者通过客房电话将此事反映给总服务台。总服务台告诉记者多排放一会就会没有了。

　　12月21日2点左右，记者发现四个客房卫生间的热水，在排放近一个多小时后水质一直没有改变现状，而且颜色越来越深，根本无法使用。记者与总服务台联系，要求该酒店值班经理人员来房间看看。2点30分酒店三位工作人员来到了记者入住“黄水房”，并逐个对四个客房卫生间水质进行了查看，并主动提出给四个“黄水房”调换楼层。十来分钟后，该酒店人员声称，整个行政楼的卫生间用水都是黄颜色，最后决定把记者等人从“黄水房”调换到酒店主楼区。

　　直到酒店人员在早3点钟将记者从入住的四间“黄水房”调换到主楼区时，出现在行政楼的四个客房卫生间热水依然没有改变颜色。

　　一位自称是酒店经理的工作人员说：“前段时间由于锅炉管道破裂进行过维修”。记者问：“维修后是否出现过这种现象吗?”这位负责人说：“有客人反映过”。

　　据悉，佳木斯市江天大酒店是由香港永安集团投资亿元兴建的挂牌四星级商务酒店， 酒店坐落于美丽的松花江畔，毗邻沿江公园，足不出户即可领略江、天一色美景。江天大酒店由主楼及行政楼两栋独立建筑组成，营业面积1.5万平方米,共有客房169间。其中主楼拥有客房111间，主要房型为，商务标准间、豪华江景、城景大床房、商务套房，超逾三分之一的江景客房为本地酒店所独有。行政楼(原名贵宾楼)于2011年9月改造升级为行政楼，拥有客房58间，主要房型为，行政标准间、行政豪华房及行政套房。该酒店是集客房、餐饮、休闲、购物于一体的豪华型商务酒店。

　　江天大酒店这样一家代表着佳木斯市旅游接待形象的挂牌四星级豪华酒店，在曾经接到过客人反映卫生间用水质出现黄色后，该酒店不但没有及时解决好出现的水质问题，反而继续对外营业，并且不向新客人进行告知，是管理问题还是心存侥幸的服务意识问题，人们不得而知。

　　21日上午，准备接受采访的佳木斯市市民李先生知道此事后表示很意外：“他家是我们市很高档的酒店了，出现这种情况，完全是对消费者不负责任表现。这种违背服务道德的经营行为，不但给下榻该酒店的客人带来不便和麻烦，更重要的是直接对佳木斯市旅游接待行业的管理接待能力造成了不好的影响。”到底是管道原因还是污染原因流出的恶心黄水?还请佳木斯旅游部门环保部门看到此新闻后介入调查予以回复处理结果。

　　星级酒店重“挂牌”轻服务要不得

　　《旅游饭店星级的划分与评定》是国家对星级酒店管理的基础。目前，行业协会和政府主管部门在权衡行业发展的速度和质量时，已经把重点转向了质量。这让社会各界感到欣慰，因为质量是行业持续发展的生命线。行业需要有质量地持续发展，且任重而道远。

　　过去几年，酒店行业被房地产捆绑，作为地标性的酒店建筑，不断在多个城市出现。各地酒店数量在以每年平均20%—30%左右的速度增长，导致管理滞后，人才匮乏，有着华丽的硬件，却出现了基本服务的缺失。地方对于星级酒店的挂牌，也出现了应接不暇的状态。以数量论英雄的前几年，无论是主动的还是被动的，投资方和管理方对于酒店星级评定的理解，也或多或少地出现了种种偏差， 而这些偏差，应该就是目前要通过以质量为导向的星评复核和动态暗访进行纠正的方方面面。

　　投资方往往认为星级越高，越能达到投资的高回报，他们往往忽视专业性。挂上五星、四星算是对当地政府和自身有了交代。这样的酒店星级品质现状如果不理想的话，需要多方担责。

　　面对江天大酒店行政楼全楼热水变黄一事，我们不禁要问，这样的四星级酒店是否符合要求?这样的四星级酒店顾客是否愿意去消费?

　　《旅游饭店星级的划分与评定》标准仍需从业者认真学习、重在落实，需要业内管理者在认知上有所改变。各地星级酒店被摘牌的现象，就是一项积极、有效的行动，从相关政府部门、行业协会、酒店投资方、管理方，到具体参与管理和评查的职业经理人、星评员，都是学习先进理念、共求有效管理、提升服务品质的过程。

　　要知道单间每天788元的价格在一个地级市，这已经是“豪华”的价格了。明明知道自己酒店存在问题，为什么不整改?在没有问题之后方可对外营业。江天大酒店为什么不这样做?