因不满网店发的货，多次拨打客服热线占线，王先生顺手在网上搜了一下投诉电话，他按这个客服电话办退货手续时，上当受骗了。

昨日下午，王先生说，他20日在天猫网上看中一套书，并下单购买，支付了200多元钱。21日当快递将书送到时，他发现并不是他要的书。

“我多次拨打客服电话，总是占线状态。于是我就在网站上搜索了一个投诉电话，打过去咨询。”王先生表示，一位“客服”人员在电话里询问他是否有银行卡，并说因客服热线太多，网上退款太慢，将把钱直接打到王先生银行卡上。

王先生说，他按照对方的要求，在西华门找到一家建设银行，查询后，卡里只有12元。“对方要我找一家工行再进行查询。对方还在电话里让我不要挂电话，说是一旦挂了，电话可能就打不进去了。”

王先生到工商银行，按照对方的要求进行操作。对方要求他选择英语操作界面，“一会儿界面上出现了1678几个数字，对方让我及时输入。我按照要求，连续输入两次后，对方又接着让我插入其他银行卡。我突然意识到遭遇骗子了。”王先生连忙跑向公安莲湖分局大莲花池派出所报案。

值班民警得知王先生情况后，建议王先生立即到工商银行营业大厅请银行专业人员协助冻结账号。经过查询王先生发现，他工商银行卡上1678元钱已被转走。