西安集中供热自11月15日零时开始以来，西安市供热监督管理中心开通24小时热线电话，截止11月17日24:00，共受理咨询投诉1280件，较去年同期增加280件。西安热电阳光热力有限公司两台100吨供热锅炉因防凝管烧断，造成大面积停热，被罚款3万元。

　　11月15日、16日、17日，西安市供热监督管理中心分别接听咨询、投诉电话509件、375件、396件。今年集中供热三天来，反映热源、一次管网问题的513件，占咨询投诉总量的40.08%(此类情况属热力企业问题);反映小区内部设备或运行调节故障的575件，占咨询投诉总量的44.92%(此类情况属小区内部问题)。

　　目前，我市城区8家供热企业均有居民投诉，西安市热力总公司、西安热电阳光热力公司及朱雀热力公司投诉相对较多。

　　供热问题主要在西郊东郊

　　一般来说，供热初期常见问题主要有：1、“汽改水”的用户因系统中的媒介发生改变，在初次运行时存在与用户参数匹配的问题，若不匹配易出现安全事故;2、个别用户私自放水，导致供热管网失水，轻者导致冷水补水量增加影响供热质量，重者导致锅炉干烧损害锅炉设备;3、集中缴费集中开阀，导致一次网补水量大幅增加，不但影响供热质量，还易导致热力公司操作人员相对不足，引发投诉;4、蒸汽供热系统在初次运行时，因接触管壁冷凝结水，容易导致水击，损害阀门及管道。5、个别物业为了省水省电，故意延迟打开二次网设备，导致居民家中不热等。

　　经核查，前三日用户反映的家中暖气不热问题主要分布在西郊和东郊。目前，居民反映的暖气不热的原因主要有以下几个方面：

　　一、热源、热网发生故障。

　　如阳光热力锅炉故障，昆明路、大寨路、尚朴路、凤城五路、含光路热力管道发生泄漏等。

　　进展：18日早8点，阳光热力公司锅炉故障已排除，恢复运行;昆明路、大寨路、尚朴路、含光路热力管道泄漏问题已得到解决，恢复运行;凤城五路热力管道泄漏问题正在抢修中。

　　二、热交换站小区管理单位未及时开启阀门。

　　城南地区此类电话较多。

　　三、小区内部管网发生堵气、结垢等故障未及时处理。建议：该问题较为普遍，建议用户联系物业处理。

　　四、热力总公司城北公司与太华公司末端用户切换热源影响供热效果。

　　进展：目前，切换工作目前已完成，用户热量正逐步升温。

　　加快投诉办理 确保用户温暖过冬

　　为更好服务市民，加快供热服务、供热质量问题投诉处理速度，市政部门建议，城六区市民可根据各自的居住地点直接给管辖区域内的供热企业热线反映，或向西安市供热监督管理中心(88616941/13892818416)反映;郊区县用户可向所属郊区县供热管理部门反映，若区县主管部门处理不及时或处理不力，亦可向监管中心投诉。

　　市政部门首开今冬供热罚单

　　11月17日6时，西安热电阳光热力有限公司两台100吨供热锅炉因防凝管烧断，导致锅炉停运。昆明路、大寨路沿线水网300万平方米用户暂时停热。

　　故障发生后，西安热电阳光热力有限公司虽已组织检修力量加紧抢修，并将大寨路沿线用户由大寨路蒸汽网换热站进行接带，但仍造成大面积停热。对此，西安市市政公用局依照《西安市城市集中供热管理条例》规定，对西安热电阳光热力有限公司处以三万元罚款。

　　据悉，11月18日早8点阳光公司锅炉故障已排除。目前，锅炉正在升温过程中。