教育部4日发布《关于建立完善处理群众投诉中小学生学籍管理相关问题工作机制的通知》，有关单位在接到投诉之后，应在5个工作日之内完成核查，并及时反馈核查结果。

　　教育部还细致规定了核实群众投诉的办理步骤以及时限。处理责任单位对应由本级负责办理的投诉，在3个工作日内向相关单位下发核查单核实情况；相关单位应在5个工作日内完成核查，并反馈核查单；处理责任单位在核实情况之后，要在5个工作日内研究确定办理意见，并以督办单形式逐级下发至具体承办单位；具体承办单位在收到督办单之后，应在5个工作日之内按要求办结，并填写办理情况将督办单及时逐级反馈至处理责任单位。处理责任单位在确认处理结果之后，应及时告知情况投诉人。(记者 任敏)