中国失联乘客家属在马来西亚入住酒店外景。

中国失联乘客家属在马来西亚入住酒店外景。

 

中国失联乘客家属在马来西亚入住酒店外景。

    3月11日，马航失联飞机的首批中国乘客家属抵达吉隆坡，此后关于他们的报道甚少，直至昨天“在马中国家属遭马航隔离监视像坐牢”消息的爆出，今天家属又联合声明称此消息为谣言。一时消息混乱。那么，他们到底生活的怎么样？18日，腾讯网独家探访了家属所在酒店并专访部分家属，独家解密他们在马来西亚现状。

    酒店住宿——温泉酒店设施完善豪华

    3月11日第一批家属抵达吉隆坡后就被安排到了距离吉隆坡国际机场26公里的塞贝维温泉酒店。这一酒店位于吉隆坡的观光和商业中心位置。

    旅游网站上关于这个酒店的介绍多用“高耸的棕榈树”“热带花园”“室外游泳池”这样的描述，记者实地观察，却也不算夸张，这确实是一个足够高端的度假酒店。已经在这里的家属说“这里一晚上1400人民币”，酒店的前台证实了这个价格。即使是如此昂贵的价格，房间预订也已经满员。一方面可见因为这一事件，酒店一样成为一个热点，另外一方面也足以说明酒店本身的市场地位。

    已经在这里不愿具名的家属告诉腾讯网，从住宿方面来讲，他们确实被照顾的很好。酒店高档、宽敞，安静，所有设施也一应俱全。

    马航服务——照顾体贴入微并非隔离监视

    腾讯网记者抵达时正好是午饭时间，家属们陆续来到餐厅。来自北京周边城市的陈先生（化名）一家三口一直坐在餐厅外。听说是国内来的记者，并不排斥，但也充满戒备。据陈先生介绍，前几日时，有记者围拍家属时差点导致一名孕妇摔倒，以致从那以后，保安就会对来访者多加查问。“但绝对没有人限制我们的自由，我们可以接触任何人，包括媒体”陈先生的妻子情绪有些激动，她说，马航方面一直都很尊重家属的意愿。而在腾讯网记者在的一个多小时时间内，虽然无人盘问，但保安人员登记了我们的公司名称，并两次问我们几时离开。

    陈先生的妻子对马航方面的照顾十分肯定，她甚至说，有时候会很感动。她举例说，每天早晨，都会有人提醒他们该去用餐了。“我有时候说，马上就去，但30分钟出去后，发现他们就安静的等在门外面”。

    据陈先生介绍，负责照顾他们的人多是马航的前员工，还有部分为现职倒休的员工。“他们有时候会特别谦卑的揣测我们的心理，而后提供特别全面的服务，比如，随时问我们有没有什么需要，帮我们倒水，甚至会进屋帮我们调好中文台”。此外，马航方面每天会做一次信息通报，告诉他们搜救的最新进展。同时，还调配了一些机械师为家属讲解飞机部件及飞行原理等。当然，马航的高层也曾出面慰问家属。

    心理调适——慈济会及使馆人员均介入

    腾讯网记者在家属活动的区域看到，有马来西亚佛教慈济基金会的工作人员会跟家属聊天。他们统一服装，每个人都笑容温暖。其中一名慈济会的工作人员告诉记者，基金会每天都派三到四名工作人员来跟家属聊天，为他们做疏导工作。“我们是来陪伴他们的”这名工作人员说，而家属也并不反感他们。

    此外，记者还在酒店看到几名使馆的工作人员。据悉，使馆每天会派人24小时在酒店值守，随时接收家属的需求信息，帮助他们与马航方面沟通。

    家属现状——压抑但怀有最好的希望

    据悉，目前住在这一酒店的家属分别来自五至八个家庭的家属，包括上文中提到的孕妇及那位称“遭马航隔离监视像坐牢”的老者。记者见到他时，他刚从外面回来，虽然“买了一件新衣服”，但他看上去还是十分压抑。饭后一直坐在炽烈的阳光下，闭上眼睛一言不发。记者几次劝他到阴凉的地方，以免中暑。“这几天有点感冒，晒晒好”他说，又念叨着跟他一同前来的弟弟该没烟抽了。

    而另外一名老人，一样念叨着“烟快抽完了”，已经叫马航的人去买了，但担心买不到。他告诉记者，从国内带了一条烟过去，每天要抽掉一盒，担心现在仅剩的这一盒撑不了多久。而此前跟记者聊天的陈先生也一样频繁抽烟，在跟记者聊天的半小时内抽掉4支烟。

    由于是午饭时间，来来去去的家属很多，他们时不时会讨论雷达等技术问题分析飞机的下落。“我的分析是至少有50%的希望，乐观了说有80%。”陈先生说，他每天半夜都会起来查看全球媒体关于这一事件的报道，然后自己做技术分析。

    陈先生跟其他家属交流说，“累，还是累，躺着就是睡不着，像高血压那样发晕”。他告诉记者，每天好消息、没消息这样突上突下的心理变化给自己带来很大压力，每天也不能在房间久待，但又无心去任何地方，就一直在同一个地方坐着，等着。他还蓄了浓重的胡须，他说“等着哥哥回来了才会刮”。

    记者问陈先生，撇开马航无微不至的照顾，怎么看这个事情目前的进展。他说，目前没有任何实质性的消息，“相信马航有信息的隐瞒”。他说，如果要说马航的优缺点，优点就是对家属照顾的非常好。缺点是不能满足他们想知道家人到底在哪里的信息渴求。（王燕 吉隆坡 报道）