广东用户韩先生用新买的尼康D600拍摄发现黑色颗粒。


这是3月15日在安徽合肥一家餐饮店拍摄的抵制“霸王条款”的提示牌。当日是国际消费者权益日，我国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。 新华社记者 张端 摄
 

     高画质、全画幅，售价达到上万元的尼康D600相机，拍出的照片竟然有很多黑色斑点。在反复修理后，黑点依旧如影随形。面对用户们的质疑，尼康公司拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户使用时镜头都不能朝上。

　　将过期食品撕标签、换包装，用清洗液擦、拿小刀来刮，过期食品原料的“翻新”违法场景触目惊心。更令人揪心的是，这样的问题食品原料竟瞒天过海，一路绿灯进入了 “面包新语”等众多名牌面包房。

　　“70倍高收益，两天净赚10万元！”白银投资其实并不像宣传的那样美妙。记者调查后发现，现货白银投资实际上是一场对赌游戏，交易所、会员、代理商层层设陷阱，吸引投资者投入大量金钱，却往往损失惨重。

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　　又一年3·15，又一个不眠夜。昨天晚上，今年央视晚会曝光了尼康等一批国际国内企业侵犯消费者权益的虚假欺诈行为。

　　今年是第24个3·15晚会，今年的主题是“让消费更有尊严”，用“信”、“法”、“义”三个字构成晚会的三个篇章，强调企业要承担起诚信守法的社会责任，面对产品服务存在的缺陷，不推诿、不回避，不赚不义之财，不谋非法利益，积极维护消费者应有的尊严。

　　多家烘焙企业用过期原料

　　撕标签、换包装、用清洗液擦、拿小刀来刮……记者卧底杭州广琪贸易公司，拍摄到众多触目惊心的将过期食品改头换面手法。更令人揪心的是，这样的问题食品竟瞒天过海大肆销售，一路绿灯地进入了杭州市众多面包房。记者调查发现，广琪公司的长期客户包括可莎蜜儿、金点、丹比、浮力森林、面包新语、小小涩会、九月生活等多家烘焙企业。

　　“食品的产业链就像一条河，从进口的源头到中间的批发，再到下游的生产。其实我们看得出来，其中任何一个关口只要把住了诚信，那么这些过期的东西都不会流向我们的消费者。”主持人王小丫说。但让消费者担忧的是，这样过期的食品原料生产出的面包糕点，消费者即使食用也很可能会毫不知情。

　　昨晚，国家食品药品监督管理总局法制司徐景和司长当场表示，企业销售及使用过期原料加工食品属严重违法行为，必须严厉打击。执法人员将严肃进行查处。

　　相机质量问题却借口雾霾

　　D600是尼康公司于2012年9月推出的全画幅单反数码照相机，拥有二千多万像素的超高解析度和高画质，号称“影像艺术大师”，售价高达1万多元。全国各地很多用户都发现，用D600相机拍出的照片，都出现了很多黑点。尼康公司北京售后服务中心工作人员却说：“这东西进灰是一个正常现象。”

　　消费者毛成胜的D600相机在短短两个月的时间里，先后接受了4次清洗，黑点依旧如影随形。北京的邵铁林，已经是第5次来到尼康公司售后服务中心了。没完没了的清洗，让用户们失去了耐心。这款专业单反相机，为什么总是进灰呢？

　　尼康公司上海售后服务中心工作人员解释道，“因为雾霾嘛，可能灰尘更多一点嘛，现在空气灰尘很差的啊，没办法的。”从终点又回到了起点，尼康D600的用户们彻底失望了。

　　但是，不仅在中国，欧洲和美国的不少尼康D600用户也遭遇了同样的问题。美国一家知名律师事务所律师安妮卡·马丁表示，目前已经收集了一千多名尼康D600用户信息。尼康D600出现的“污点”并非常规问题，而属于产品缺陷。依据美国消费者权益保护法等法律，他们正准备正式向尼康提起集体诉讼。

　　就在央视曝光尼康D600单反相机存在问题后，尼康中国相关负责人昨晚表示，正在就D600单反相机问题进行内部沟通。昨晚有法律专家建议，由于刚刚实施的新消法给予了消协公益诉讼的权利，消协组织也可探索借鉴美国的集体诉讼，代表多数消费者向尼康公司索赔。[page]

　　手机预装软件恶意扣费

　　从事手机销售十多年的张先生近来频繁遭遇退货，客户的理由都是手机出现了恶意扣费的情况。张先生说：“就发现话费突然一下就增多了，无缘无故就扣掉七八十元钱。”

　　老张的手机送到了国家互联网应急中心，检测发现，这款手机里竟然被人悄悄植入了两个恶意程序，能够在用户不知情的情况下远程控制用户手机，不仅可以自动安装应用软件，甚至还可以卸载手机中原有的应用软件。而另一个应用程序功能更加强大，它可以偷偷获取手机中的个人信息，并悄悄把这些信息发送出去。

　　莫名扣费、窃取隐私，消费者到服务商查询后发现，无缘无故就被扣掉了很多钱。经国家互联网应急中心等权威部门检测发现，手机恶意程序无孔不入，一些公司和经销商把带有恶意程序的软件提前预装进手机，让人震惊的是，这些恶意程序不但隐蔽性强，而且还不能被删除。

　　3·15晚会调查发现，北京鼎开联合信息技术有限公司，就可以通过手机植入式服务平台为合作商户量身定做手机装机软件。大唐高鸿数据网络技术股份有限公司是大唐电信旗下的一家高新技术企业，公司开发的“大唐神器”号称可以做到“全自动智能安装软件”，商务助理王玲介绍说，大唐神器已经遍布全国各地，拥有4604家加盟代理商，每个月能安装100万部以上的手机，已经安装的软件超过了4千6百万个。

　　国家互联网应急中心运营部主任王明华介绍, 2013年新出现的手机恶意程序的数量比2012年增加了三倍，达到了70万个。而这些安装在手机中的病毒以对用户进行远程控制、隐私窃取、恶意扣费为主要目的。让人震惊的是这些恶意病毒程序无孔不入，在手机出厂、销售以及消费者应用过程中都有可能被植入。

　　鱼肝油变身婴幼儿食品

　　在一些网上商城的婴幼儿食品专卖区，充斥着各种各样的鱼肝油产品，不少卖家还特意强调，鱼肝油是婴幼儿从出生就必须补充的营养元素，适宜长期食用。通过买家留言可以看出，的确有不少家长在天天给孩子服用鱼肝油。不仅是网上，在一些专卖婴幼儿产品的实体店里，销售人员也在极力向家长推荐各种各样的鱼肝油产品。

　　明明是药品，鱼肝油竟变成了针对婴幼儿销售的普通食品。浙江、广东、山东的生产经营者透露，他们通过打擦边球，套用标准来逃避监管，违规生产成婴幼儿食品。一些生产者甚至都知道，自己生产的产品含量已经超标，超过国家规定儿童正常摄入量的标准。

　　这些产品外包装上，除了在显著位置标注着 “鳕鱼肝油”之外，并没有药品的字样。在一些不起眼的位置，还写着“夹心糖果、凝胶糖果”等等。

　　生产婴幼儿食品的君宝康VE鳕鱼肝油康诺邦健康产品有限公司，其负责人冯经理坦言，康诺邦的鳕鱼肝油虽然是针对婴幼儿销售的，但并没有参照婴幼儿食品的相关标准。广东亿超生物科技有限公司OEM事业部郭佳玲也说：一天只能吃一粒，但是实际上它的含量超标了，超过国家儿童摄入量的那个标准。

　　记者进一步调查发现，不少企业都在利用广大家长对婴幼儿健康的关注，套用各自的企业生产标准，将鱼肝油冠以各种糖果的名义，加工成婴幼儿食品。“都是打擦边球，上有政策下边就有对策。”荣成百合生物技术有限公司招商经理蔡继文说。

　　鱼肝油真的是应该天天吃吗？国家食品安全风险评估中心从事婴幼儿食品风险监测的韩军花告诉记者，鱼肝油的主要成分是维生素A和D，婴幼儿配方乳粉中，这两种维生素的含量已经足够，无需额外补充。

　　白银现货投资是理财还是骗局？

　　“70倍的高收益，两天净赚10万元。”这些极具诱惑的词语充斥在各种各样的现货白银投资的宣传中。2012年6月，在一名业务员的不断劝说下，辛女士成为了欣祺益贵金属有限公司的一名现货白银投资者。由于辛女士是初次接触现货白银，公司还特意为辛女士安排了一位分析师，替她操作。没想到，短短几个月时间里，辛女士损失惨重。“就几个月之内，我的账户一共亏损了59万多元。”辛女士说。

　　辛女士本想着能把亏损的钱赚回来，然而这只是她的一厢情愿。再次投入的20万元，几天的时间又荡然无存。辛女士说：“我这一辈子，辛辛苦苦了这么多年，攒下的家底，一下子倾家荡产。”同样的情况也发生在上海的吕女士身上。全国各地因炒银亏损的投资者比比皆是，在每个QQ群里，人数都达到了几百人。炒现货白银，几天时间亏损24万元，炒白银仅一天时间，就亏损了11万元，这样的案例比比皆是。

　　一个偶然的机会，吕女士成为了青岛银嵘资产管理有限公司的一名现货白银代理商。在成为代理商后不久，吕女士惊讶地发现，除了手续费，代理商的另一部分收入竟然是来自于客户的亏损！业内把这种亏损叫“头寸”。跟手续费不同的是，客户的所有亏损交易所并不截留，而是全部返还给会员，最终由会员和代理商按协商好的比例分成。

　　在一些会员和代理商的眼里，目前国内的现货白银投资更像是一场赌博游戏。天交所某会员公司业务员赵千苇对记者说：“就是客户跟平台对赌，你赚了钱，那么公司就要亏钱。”

　　而实际上，在这场与实力雄厚的会员公司的对赌中，势单力薄的散户们要想赚到钱，几乎是不可能的。深圳的申女士在2011年成为黄金之星贵金属经营有限公司的代理商，她发现，她所有的客户竟然没有一个人是赚钱的。公司负责人告诉记者，表面上，客户可以参考K线图自由买卖。但实际上什么时候买什么时候卖并不全是由客户决定的。这也就是他们所说的“风控”。[page]
　  疯狂的“老年代步车”

　　在很多地方我们经常可以看到这样一种车，它们闯红灯，随意停放，有的逆向行驶，有的甚至速度还超过了汽车。一些老年人用它来接送孩子，还有的人干脆把它当成谋利工具，拉起了黑活儿。令人奇怪的是，这些车都没有悬挂正规的汽车牌照，有的挂着老年代步车的牌子，还有的则挂着观光车的牌子。一位司机认为，这些车没牌子，人没驾驶证，这个就是卖点。

　　在山东省济南市的摩托车大世界里，这样的车随处可见，有烧油的还有电动的，有手动的还有自动的，除了价格便宜，这些车无一不在宣传这样的卖点：不用上牌，无需驾照。山东济南摩托车大世界的销售人员表示，“这个跟汽车是一样的。”“他们上远路，最快能到100迈。”

　　这些既不需要上牌，又不需要驾照的车，到底是什么车呢？工人告诉记者，这样一辆车，两名工人只需要一天就可以组装完成。浩宇车业有限公司也在手工拼装这种车辆，虽然车间简陋，但是生产出来的车却有模有样。“有宝马的、炫丽的、还有一款海马的。”厂家工作人员说道。

　　记者发现在这里，车辆的安全检测没有任何标准，全凭工人的经验。“你猛踩刹车，不叫它转了，能搓一下子，往前搓。”工人说道，“这就合格了。”2013年2月12日，河北省保定市的王先生驾驶的老年代步车在行驶过程中突然自燃，整车烧得只剩下残骸。2013年5月8日，江苏省淮安市，一辆红色老年代步车因为闯红灯与一辆轿车相撞。

　　据北京市交管局统计：从2011年至2013年10月，北京市涉及代步车的交通事故已发生757起，伤858人，死亡136人。“老年代步车”的问题，本报也曾呼吁调研多次，相关问题亟待有关部门联合执行，综合治理解决。（记者 窦红梅）

　　权威发布

　　“澳妙可”奶粉篡改保质期

　　昨天，3·15晚会进行了3次权威发布。国家质量监督检验检疫总局新闻办公室主任、新闻发言人陈熙同披露，近期，北京出入境检验检疫局发现澳大利亚“澳妙可”婴幼儿配方奶粉存在篡改产品保质期行为，问题奶粉有两批，共52312罐，目前已发现997罐奶粉的罐底产品保质期有明显擦拭后重新喷印的痕迹，19256罐奶粉的中文标签与罐底的产品保质期不符。

　　目前，执法部门已对上述“澳妙可”婴幼儿配方奶粉进行了封存，正对相关企业进行调查。质检总局已发出警示通报，进一步加强进口乳粉等食品检验把关，对不合格食品一律退运或销毁。

　　质监部门提示，自今年4月1日起，进口婴幼儿配方奶粉的中文标签必须直接印制在最小销售包装上，不得在中国境内加贴。消费者在购买时，注意查看是否存在篡改保质期问题，如有问题可拨打各地12365进行举报或咨询。

　　异地网购可投诉交易平台

　　国家工商行政管理总局市场规范管理司副司长杨洪丰对公众宣布，工商总局出台的《网络交易管理办法》从昨天开始实施。《办法》对打击“刷信用”、“差评师”等网络市场新型不正当竞争行为作出了具体规定，并从网购售后服务、个人信息保护、格式合同规范等多个方面细化了对网络消费者权益的保护措施。

　　今后，网络商品经营者销售商品适用“七天无理由退货”制度，各级工商部门、网监机构将强化对辖区内网络商品经营者的督导检查，推动此项规定落实。异地网购买到假货的消费者可按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

　　食药专项整治即刻开启

　　国家食品药品监督管理总局办公厅主任、新闻发言人颜江瑛对外宣布，国家食品药品监督管理总局决定，从即日起，针对医疗器械虚假注册申报、违规生产、非法经营、夸大宣传、使用无证医疗器械等行为，开展为期5个月的“五整治”专项行动。

　　据介绍，此次整治重点为以体验方式未经许可擅自销售医疗器械，无证经营装饰型彩色平光隐形眼镜、助听器，夸大宣传腰腿痛、近视眼、糖尿病和高血压等贴敷类、物理治疗类医疗器械等违法违规行为，切实保障公众用械安全。广大消费者可通过12331投诉举报电话或12331投诉举报网站举报违法违规行为。

　　我国新消法昨起全面实施

　　新消法将“三包”涵盖所有商品

　　昨天起，新修订的我国《消费者权益保护法》（以下简称新消法）正式实施。“这是具有历史意义的一天，因为新消法正式实施，是我国消费者权益保护事业的一大进步。”中国消费者协会秘书长常宇说。

　　为庆祝新消法实施，中国消费者协会与中国邮政集团公司在京共同举办了《保护消费者权益》特种邮票的首发仪式。邮票1套2枚，面值2.4元。邮票设计第一图以中消协会徽及天平为主要元素，突出表现保护消费者权益的法律依据；第二图用一双手托举起代表“衣、食、住、行”的4个图标，寓意消费者权益得到了广泛全面的保护，惠及百姓生活的各个方面。

　　常宇表示，我国新消法将经营者的义务由原来10条增加到了14条，明确了经营者对机动车等耐用消费品出售后六个月的瑕疵举证责任，将“三包”涵盖了所有的商品，增加了对非现场购物领域消费者无理由退货的权利，同时将消费者个人信息的保护纳入法条中。这些新增的条款，对于规范新领域新问题、强化经营者义务、解决消费者维权难将会发挥重要作用。