图1 公司办理的VPDN业务发票

    今日中国论坛陕西电（记者 马珉 ）  西安市民孙先生最近注册了一家广告公司，10月24日在西安国税系统领取发票后，工作人员告诉孙先生，要到指定的联通公司办理一种叫做VPDN网络发票的套餐，只有办理了这个系统才能开发票。公司正着急开发票，孙先生当天下午就来到西安联通公司的小寨国贸地下一层的营业厅，花了300元办理了该业务。谁知，孙先生的“噩梦”就此开始，西安联通公司开始给孙先生玩起了“踢皮球”的游戏，本来承诺24小时就能开通的网络发票系统，拖了将近一个星期，仍然没能开出发票来。

    10月24日下午，办理完该系统的孙先生被告知，明天下午系统就能开通。第二天下午，孙先生在办公室打开电脑后发现，系统根本没有信号，孙先生随后拨打联通公司的客服热线10010咨询后被告知，联通这边根本没有查到孙先生公司的信息，让孙先生再等到周六再查。周六，孙先生加班来到公司打开电脑后发现，一如既往的失望，系统还是没有信号。抱着自我安慰的心理，孙先生想也许是周末业务系统太繁忙，准备周一再查询。周一早上，发现仍然没有开通的孙先生再次拨打10010查询后，工作人员告诉孙先生，再等等吧，仍然没有查到信息。

图2 西安联通小寨国贸地下一层营业厅

    29日上午，也就是西安联通公司承诺的时间过去五天时间后，孙先生没有等到西安联通公司的任何说法，网络发票系统仍然没有开通，打电话投诉，工作人员一连说了十几句“我们随后和你联系”进行无端推诿，令孙先生十分恼火。“我们的十几个业务单位都在等着我们开票，西安联通公司这种推诿、不负责任的做法不但给我们的工作造成了麻烦，却一直不给我们解决实际问题，实在让人寒心、无奈。”孙先生说。29日，孙先生办公室的工作人员又来到西安小寨联通服务厅的查询，原来给孙先生办理该业务的工作人员一脸冷漠，“把无线网卡拿来再说”，对于原来的承诺只字不提，对孙先生这几天的遭遇没有任何表现出任何歉意。

    30日，万分着急的孙先生说已经离西安联通公司承诺期限已过了将近一周，打电话催问，电信人员依然推脱，推至下午四点，再然后推至又一天，迟迟不肯办理。买卡时的各种热情不复存在，投诉热线一句“会有人员跟进”就把人推诿，如此服务态度，着实让人气愤。致使公司业务不能开展，霸王条款让人无处申诉。对于西安联通的服务理念，不是一句广告语就能让用户信服的。“面对系统依然不能操作，企业只能坐等吗？”孙先生气愤的说。万般无奈的孙先生再次来到小寨国贸的联通营业大厅，金姓工作人员在拿到无线上网卡以后，摆弄了半个小时后说，你们再回去试试，这下应该可以了。从头至尾没有给出任何的合理解释，让孙先生耿耿于怀。

    “对于这种垄断企业不作为，对消费者的不公遭遇采取推诿做法的行为，消费者应该积极维护自身权益，到有关部门进行投诉，让这种行为曝光。”同样有此遭遇的西安某公司负责人冯总说。