每年赴美中国游客人数已突破百万。在大量涌入的中国游客中,一些人的不文明举止,也累及国人的整体形象。对此,熟谙美中文化的美华中心会长蔡德樑表示,这是在更多的中国人“走出去”时难以回避的过程。美国的游客在国际旅游市场中也经历了这样一个过程。从美国的经验来看,对民众的素质教育非常重要,此外严格执法也有助破除陋习,而全社会树立文明出游的新风同样不可或缺

　　本报驻华盛顿记者邹强

    部分人行为影响整体形象

　　根据美国商务部与中国旅游局签署的协议,美国从2008年6月17日起开放中国团体游客访美。此后,来美旅游购物的中国人逐年攀升,目前每年来美游客人数已突破百万。为促进旅游经济及吸引更多的中国游客,美国总统奥巴马去年专门签署行政令,要求将在中国办理非移民签证的能力提高40%,并确保这些申请人中的80%能在三周内接受面谈。

　　美国商务部的数据显示,2009年来美国的中国游客为52.5万人,2010年为73.5万人,2011年达到91.1万人,2012年升至109.3万人。白宫方面则估计,从2010年到2016年,访美的中国游客数量将增加135%。

　　庞大的游客规模及强劲的购买能力,使中国游客在美国成为备受青睐的一大群体。美国的主要旅游景点都开始提供中文数据,大型购物中心还专门配有中文导购。

　　然而,在大量涌入的中国游客中,一些人所作出的不文明举止,也让美国人产生负面印象。这其中,最常见的是随地吐痰、乱扔垃圾及过马路闯红灯。此外,也有中国游客在用餐时聊天的声音较大,或者热衷饮酒助兴,间或还出现酒后失态的尴尬局面。这些虽然是一部分人的行为,但国人的整体形象也随之受损。

    “走出去”时难回避的过程

　　是中国人的素质教育出问题了吗,还是美国人更注重文明礼仪?日前,在中国驻美大使馆举办的一场招待会上,记者与久居美国、熟谙美中文化的美华中心会长蔡德樑先生攀谈起来。

　　蔡先生说,境外旅游中的不文明现象是一个常见的问题,这是在更多的中国人“走出去”时难以回避的过程。早些年美日欧的游客是国际旅游市场的主要群体,但他们在景点刻画留名,甚至随地便溺的陋习也时常见诸报端。现在,随着中国日益发展,中国游客成为国际旅游市场中的主要群体,并受到更多关注,因此这样的报道增多也在所难免。

　　但这并不能成为容忍陋习的理由,游客代表的是一个国家的形象,一个民族的面貌,因此是一个严肃的问题。在“文明走世界”的过程中,美日欧的游客也经历过从早期的不太受欢迎到后来的受欢迎游客的转变过程。蔡德樑说:“从美国的经验来说,教育也起到很重要的作用,民众的素质要从小养成。”

　　在美国的很多小学,每天的课程是从宣读“国旗誓言”开始的,这让孩子们从小懂得热爱祖国、忠诚为人,而且形成较强的荣誉感。一些学校每周还要诵读校训,弗吉尼亚州阿灵顿县一所小学的校训是这样要求的:“尊重他人,乐观向上,竭尽所能。”

　　校方注重培养学生助人为乐的精神。每天开学前,高年级的学生都会列队为低年级的学生开车门,而且是风雨无阻。助人为乐的精神一旦养成,就会成为一种生活习惯。一个典型的例子是,美国人无论男女老幼,在开门时如果发现身后有人,都会为后面的人把住一会儿门,甚至让后面的人先进,以免后面的人被反弹回来的门撞伤。

    严格执法有助破除陋习

　　驻美工作4年多来,记者发现美国人的耐心出奇的好。高速路上堵成长龙,但没有人乱摁喇叭或走紧急通道；车管局里总是人山人海,但民众都耐心等候听不见喧哗；游乐场的等候队伍有时能转几个弯,但人们不会有怨言或者急不可耐地去加塞。

　　美国人的耐心是如何养成的?“严格执法,罚到不遵守法律的人感到痛为止。”蔡德樑先生对记者说,“这是在素质教育之外的一个重要手段。”蔡先生说,美国的执法相当严厉,容不得半点人情。有这样一个例子,新泽西州一个人在高速路上驾车违章被警察截停,这时他的一个朋友恰巧经过,警察认出此人是州检察总长,看他的面子就放了违章者一马。但此事被捅到州长那里,检察总长因为“假公济私”而丢了官职。

　　蔡先生表示,在美国没有人敢在机场等重要的公共设施闹事。曾经有一则报道,有个人因为喝多了酒,竟在候机区当众小便,后来被警察强行押走并受到处罚,尽管他是好莱坞的一个当红明星。

　　记者碰到过这种情况,到办事的窗口时发现人已不在,只留下个“喝水去了,马上回来”的牌子。这是因为美国的法律或规定非常之“细”,上班期间何时该去吃饭,何时该去喝水,中间可以休息多长时间,合同里都写得明明白白。雇员可因自己的休息时间没有得到保障控告雇主,而雇主为了避免诉讼纠纷,到了一定的时间就提醒雇员去干该干的事。这从一个侧面说明,美国人为何能“循规蹈矩”。

    旅行社也要承担社会责任

　　对中国国家旅游局拟将“文明旅游”纳入具有法律效力的旅游合同的做法,蔡德樑先生十分赞同。他说,在提升国民素质和文明旅游方面,社会承担的责任不可或缺。

　　事实上,“文明旅游”与旅行社的未来发展息息相关。旅行社不能收了钱、组了团了事,游客的不文明现象最终会累及旅行社的商业信誉,而一些出格的举止甚至会惹出法律麻烦,影响旅行社的日常经营。因此,旅行社有必要向游客讲明安全出行和文明旅游的利害,并明确双方的法律责任。

　　蔡德樑先生说,过去西方或亚洲国家的民众出境旅游时,政府部门或旅游机构都会进行教育讲解,着重介绍当地的安全状况、社会习俗和游客应该注意的问题。这样也能避免一部分因不了解当地风俗、礼仪、禁忌而出现的冒失行为及误会。

    但美国人注重举止、讲究礼仪并非制度造就的,而是因为从骨子里对自我生命的珍稀和尊重。从小学开始,孩子们就被教导“举止要注意安全”。这一点在成年人身上也可见一斑,美国人遇见危险的状况多会选择避开,而不会去凑无谓的热闹。美国人也很少打口水仗,即便发生口角,也多半在抛下几句话后各自离开,而不会发展到拳脚相向。因为在这个枪支泛滥的国度,你不知道什么人会拔枪报复,一语不慎或举止过激可能会丢了性命。

　　由此可见,“文明旅游”最终维护的是自己的利益。古人云:修身齐家治国平天下,作为一个有着悠久文明的大国的国民,我们应该从自我做起,从身边做起,自觉守法、抵制陋习。