新春伊始，本该说点高兴的事，但年末的一些新闻却让人深思：
　　一是根据《21世纪经济报道》的消息：2010年在Foursquare效应带动下，中国曾出现大约50家LBS（Location Based Service，基于位置服务）公司。但是，到2011年底大约仅剩下15家，单纯的LBS “check in”(签到)面临着诸多难以解决的问题。
　　二是根据易观国际数据统计：2011年上半年，从事团购行业的公司从2010年底的2612家，发展到5300家，几乎以爆炸般的速度快速增长。但是到2011年底，宣布倒闭的团购网站达到了1800多家，约占团购网站最辉煌时期的四成。
　　团购和LBS都有一个基本的特征：直接面对终端消费用户，用户的选择决定了网站的“钱”景。换句话说，团购和LBS与用户的关系在某种程度上是一种单向依赖，网站的生存、发展依赖用户，而用户却不一定依赖网站。
　　这一特征明显不同于互联网的一些工具类应用。搜索引擎，建立的是与用户的双向依赖，用户依赖搜索引擎找到需要的东西，搜索引擎依赖用户的搜索建立盈利模式；即时通信，与用户建立的也是双向依赖，用户依赖即时通信与他人交流、构建自己的在线关系，即时通信依赖庞大的用户群在增值服务中获利。双向依赖的结果是：用户被黏在网站上，网站为黏住用户尽可能提供最完善的服务。
　　团购和LBS出现问题，我们能分析出很多原因，比如团购网站大规模、无节制扩张，风投资金中途撤资；LBS网站涉及个人隐私，用户不愿让他人知道自己的位置等。但究其本质，则在于两类服务型网站都没有与用户建立深度的双向依赖关系。
　　建立双向依赖关系是每一个从事互联网业务的公司最美好的愿景，新闻网站希望用户依赖自己的新闻内容，视频网站希望用户依赖自己的视频资源，招聘网站希望用户依赖自己的招聘信息，但愿景能否变为现实，则取决于业务的性质与服务的水准。
　　业务的性质是指互联网公司能提供一种特殊的技术、特色的业务，这种技术、业务本身就具备双向依赖的性质，比如上面提到的搜索引擎、即时通信，以及网络游戏、网络下载等，用户依赖这种技术和业务获得使用与满足，也可以说，这种技术和业务对用户而言是一种刚性需求，缺失这些将严重影响用户的在线生活和感受。但这类需求在互联网业务中还是少数。
　　服务的水准是指互联网公司依靠优质的、完善的、周到的服务来吸引用户，让用户从对网站业务的使用到信任、信赖，再到依赖。这是目前大多数互联网站的生存路径，也就是网站一直强调的用户体验。其实，即使是互联网上的刚性需求，也存在着服务好与坏、水准高与低的问题。只有建立在服务基础上的双向依赖才是一种真正的依赖，长久的依赖。
　　时下，人们越来越多地感知到，今天的互联网已经无所不知、无所不能，正在一步步走向生活化，停留在每一个人的身边，不断延长我们的在线时间。也许人们已经离不开互联网，但会不会离不开某一个具体网站，则需要看这个网站能否建立起一种双向依赖。
　　说一个笔者的亲身感受。一次，兴冲冲地带着孩子去了某个团购的餐饮自助，还提前打了电话预约，可到了现场一看，排队叫号已到200人以外，不仅孩子没耐心，连我都没有等待下去的信心。虽然不知道是团购网站的问题还是商家的问题，但对于用户来说，首先是把板子打到团购网站上。至于那种团购网站卷款消失的事件，则更是损毁了整个团购网站的形象和服务品质。
　　当然，也有一些好的现象正在出现，比如LBS在单一签到模式很难赢得用户的信赖之后，已经更多考虑与社交、商务、游戏等业务结合，建立SoLoMo(Social－社交、Local－本地和Mobile－移动)服务，让用户进入LBS+支付/团购、LBS+微博、LBS+生活服务等细分市场，并把地图API、生活服务POI、微博互通、团购插件等开放API引入。总之，是要在网站与用户间建立真正的双向依赖。因为，双向依赖是建立任何一种经济模式的基础。

　　（作者为中国传媒大学电视与新闻学院副教授）