中国铁道部13日披露，新一代客票系统的规划和设计已经启动。包括即将引入云计算技术，以科学成熟的体系架构为基础，构建支撑超大规模并发交易、海量数据存储、灵活扩展、兼容性良好、安全可靠高效的综合信息系统。

统计显示，中国统一的12306铁路客户服务网站，自1月5日起，连续5天日均点击数超过10亿次，访问量环比上月激增10余倍。超大的用户访问量，使12306网站难以“招架”。该网站遭遇接入宽带明显不足，造成网络拥塞。

为了便民利民，铁道部已启动新一代客票系统规划及设计。12306互联网售票系统也将基于新一代客票系统进行优化和进一步发展。铁道部称，新一代客票系统将在既有客票系统的基础之上，在服务方面，以旅客为中心，提供全方位的信息咨询、丰富的售票渠道、多元化的支付方式、个性化的旅客服务、快捷的进出站；在技术架构方面，引入云计算技术等。