“我家妞妞真有福气，一出生认了这么多妈妈！”
　　
　　 “主任、护士长，过一礼拜就是我女儿满的月了，到时候您务必让孩子干妈休假。”
　　
　　 ……
　　
　　 在西安航空发动机（集团）有限公司职工医院儿科（以下简称西航医院儿科），每名护士都有好多甚至记不上名字的干儿子、干女儿，病房里无私的照顾，一个个新的生命从这里开始茁壮成长。一直以来，西航医院儿科把患儿及其亲属的满意度作为临床科室的考核依据，大力开展医德医风宣传教育，经常收到锦旗和表扬信，得到了病患亲属的认可，取得了良好的成效。
　　
　　 今年年初科室被医院确定为优质护理服务试点病区，旨在切实提高服务质量的活动，强化护理服务意识，提高护理管理和业务水平，优化护理环境和资源，避免护理风险，全面加强临床基础护理与生活护理服务项目，达到人性化服务、系统化管理的要求，以点带面，全面提升护理质量。在院领导的高度支持、护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，护士的工作责任心明显提高，受到了社会各界的一致好评。
　　
　　 创建“优质护理服务示范病房”是一项为充分发挥病房示范和带动的作用，然而在最初全面开展优质护理服务工作的过程中，最主要的困难不是护理人员的不理解，而是没能得到患儿亲属的理解和认可。在科室推广全面优质护理服务的前期阶段，就有一个护士在给患儿擦拭全身的时候遭到责难。
　　
　　 “这个项目多少钱？还是我们自己来吧。”
　　
　　 “您放心，我们不收钱，这都是我们应该做的。”
　　
　　 “既然不收钱，那顺便把孩子的脏衣服也洗了吧！”
　　
　　 更有患儿亲属，每逢患儿大小便时，便在病区大喊，“护士快来！娃拉屎了！”从而产生护士在心理上的抗拒。
　　
　　 甚至也有同事的开始冷嘲热讽，“既然要让他们满意，那干脆把费用免了，‘护士’改称‘私人保姆’，人民群众肯定就满意了”。
　　
　　 为了让护士在心理上能尽快走出这种不被理解和认可的阴影，护士长开始亲自带领护理组长挨个为患儿提供基础护理，在行动上真正的感动和影响了护士。渐渐地，为患儿洗脸、洗脚、擦洗屁股，床上擦浴、喂奶等，成为了西航儿科的基本规定动作。
　　
　　 患儿郭文瑞的母亲激动地拉着护士长郭丽萍的手说，“这次住院感觉轻松很多，以前孩子生病住院，全家都得来陪护，现在有一个人在就可以了，你们真是太好了！”文瑞爸爸是搞装潢建筑生意的，家在外地，两口子一个要守着生意，一个要照顾孩子，当科室医护人员得知后纷纷主动从生活上给予照顾，比如，上班时多买一份早点，并买来了小礼物，希望小文瑞早点康复。
　　
　　  为了进一步提高护理服务成效，科室打破了功能制工作模式，实行分床到护，责任到人。包床责任护士提供从入院到出院的全程护理，包括入院宣教、治疗措施落实、病期护理、健康指导、所有基础护理项目的落实、出院指导等。在推进阶段，护理部定期下科室和护士长一起蹲点、跟班，询问病人的治疗护理都是由谁来做的，发现有功能制护理的现象，即立刻指出要求当场纠正；郭丽萍护士长、安旭云副护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况，坚持每日晨间提问，及时拾遗补漏，使基础护理工作得到有效的落实。
　　
　　 优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理。郭丽萍经常告诫大家，“优质护理并不只是给患儿洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，没有过硬的基本功，所谓的‘优质’也是形式”。儿科高度重视护士的“三基培训”，在护理部的指导下定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功。如今，大家的看法也改变了，医生见到护理部薛主任她们都会激动地的说：“优质化护理这种办法太好了，实行护士包病人防止了午间、夜间薄弱环节的安全隐患。病人哪个责任护士管大家心里明明白白，护士的业务素质也提高了，有事会及时和责任护士沟通，病人的病情责任护士也会及时给我汇报，这样护士病情观察深入了，工作主动了，医护合作默契了。”
　　
　　 功能制治疗模式的打破，原本预料会出现的治疗室脏乱局面、护理人员素质和积极性不高等问题，并没有发生，反而是护士的观察能力、发现及解决问题的能力普遍有所提高。护士在做完每一项操作都会按照操作规范做好终末处理，治疗室物品摆放整齐规范，卫生符合规范要求，丰富了服务内涵，保障了患者安全，体现了人文关怀。公共班的取消，有效地解放了人力，使有限的人员按工作量和专业技术得到弹性排班，能够随时增加高峰及薄弱时间段的人力，减少交接班次数，给护士创造更多与患儿及亲属沟通交流的时间。
　　
　　 目前儿科全面开展了“优质护理服务”。实施护士包病人的整体化护理模式，住院期间患儿特殊检查有护士专程陪护，病情不了解有护士解释，诊疗注意事项护士告知，遇到问题有护士帮助解决；住院期间时刻都会有护理人员满面春风的主动服务。护士长每日巡视病房，询问患者健康宣教知识掌握情况，征求对基础护理服务的意见。 其次，为病人提供无间断服务。本着为患者提供连续、全程护理服务的宗旨，实行责任制整体护理模式，不断探索排班模式，合理调整班次，优化工作流程，对护士实行分层次使用、责任到人。患儿从入院到出院的任何时候，第一时间内都能找到自己的责任护士，而护士为病人提供从入院到出院全方位的整体护理服务，能够更加细致全面地掌握患者病情，实现以疾病为中心的护理模式到以病人为中心的转变。患儿李紫怡妈妈对主任说：“你们这种工作模式太好了，责任护士就像孩子妈妈一样守护在孩子身边，我们自己心里特别踏实，我的孩子的脑炎情况非常危急，我们缺乏医学知识，差点延误孩子的病情，多亏了护士没日没夜的守候诊治，我的孩子才得以恢复以往的笑容，我们全家都在这里感激你们！”
　　
　　 在推进优质护理服务的近一年时间，护士们也有很深的感触。作为本职工作是不求回报的，然而“飞来”的意外回报却让人深受感动。记得有一次午饭时间去三棵树，由于一些私事耽误眼看就要迟到，当时厂区正是上下班戒严时间段，所有机动车辆禁止出入。着急的我一路小跑。“上班吗？快上来，我送你吧”！对陌生人的戒备让我并没有止步。一辆红色摩托车停在我身前，“彭护士，你最近好像瘦了？是不是有什么事，改天去我家，我给你熬点鸡汤帮你补补，我家嘟嘟可想你了。”我终于明白，她们接触我们的医护服务，记住了我们的优质所在，已经可以像朋友一样互相帮助，嘘寒问暖。
　　
　　 我们依旧每天推着治疗车，把热水一杯杯送进病房，给患儿喂药喂奶。每天严肃有序地按程序交班工作，愉快地在自己负责的病儿床前、或与亲属开心交谈、或作细心的护理，一切都是那么自然，更像是一家人。在每一位患儿入院时，都会耐心的进行介绍和宣教，包括医院以及主任、护士长、主治医生、责任护士的基本情况，方便患儿亲属第一时间联系到自己的医生，细致的介绍了病房的设置和注意事项。在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会在第一时间为患者及时处理，解决到位。
　　
　　 优质护理服务示范点为群众提供了一些便利，并且在一定程度上缓解了老百姓看病难，看病贵的现象，但这还远远不够，优质护理服务还有很长一段路要走。我们坚信，在集团公司、市卫生局的领导和大家的共同努力下，西航医院儿科的优质护理服务工作一定会越做越好，进而实现病人满意，政府满意，社会满意的目标。