中国银行莆田分行水关头分理处摆着一块公告牌，写着反假货币投诉电子邮箱，共有76个字符。中国银行客服人员称，中国银行没有这个投诉邮箱，此类投诉应该找人行而非中行。分理处工作人员称，该电子邮箱在内网 显 示 为“ 工会/莆田/福建.doc”，与外网衔接后就是这一长串代码(11月1日《南方都市报》)。

这年头除了被窃被拍的官员等等，不想出名的人并不多，而且只要别拾人牙慧，做了“庸才”和“蠢才”，出名也不见得就有多难。水关头分理处就富有“创意”，想不出名都难，难怪网友要说，“先考验下投诉人的真心、恒心和耐心，注意大小写，注意0和O的区别”，“能投诉到算你们的本事”。

不能认定水关头分理处就是故意设置障碍，谅其也没这个胆量，尽管从“曲线推脱”减少工作量的角度，这种可能也不宜完全排除。显而易见的是，公告牌理应经过打印、装裱等程序，才能“庄严”地摆到营业柜台上，而参与其事的亦非耄耋老者，不应该会对占满两行的字码毫无感觉。如果当真连这样的感觉都没有，如此素质怎么就混进了银行？事实上这还只是一个形式审查的问题，退一步说，即使公告的电子邮箱长度正常，工作人员还应该做实质审查，逐个字符地严格核对，以确保反假币投诉信息的正常收发。

不能不说相关人员常识贫乏，态度散漫，内心也根本没拿反假币当个事。容易设想，公告牌摆上之后，进出的必有工作人员，难道就没人看出毛病来？看来上级要求的一个什么东西，摆上就是重视，摆上就是一切，至于具体实效那就爱咋咋地了。又或许有认真一点的顾客发现了差错，进而向工作人员指出，这在公民精神稳步提升的当今，在没有“扶不起”之类风险的前提下，是根本不用怀疑的，而分理处想必也就左耳朵进右耳朵出。如果这样的猜测成立，那就不是嘲笑顾客的智商，而分明晾晒了银行的无知和傲慢。

没有什么人可以不犯错误，超长电子邮箱并非不可原谅，但是工作人员的素质实在令人惊愕，银行的人员招录值得反思，其管理制度也令人忐忑。中国银行客服电话95566工作人员的“太极拳”，更折射出现象背后的根源，即从上到下都乐于一退六二五，而不肯勇于担当哪怕是分内的职责。一滴水可以映照出太阳的光辉，超长邮箱则见证了形式主义深入骨髓，连开不得玩笑的银行都不能幸免。每个人，不都常见可有可无的摆设吗？