本书封面

当然，我们都会不时地集中我们的注意力。然而，史蒂夫对任意一个产品或决策的每个方面都会同样细致缜密地审视和研究。他首先设想自己想要达到的目标，然后再将注意力集中在产品的构想上——它将要如何工作，它将如何融入自然的生活方式，人们将如何使用它。

就当我是产品

史蒂夫想要体验每一个细节。当你在家里或者在办公室里，身边是你新买的电脑时，你第一次打开包装盒的时候会看到什么？你提起你的电脑之前先要移走多少东西，处理这些东西有多麻烦？他会跟研发团队说：“好，现在就当我是产品。当买家要把我从盒子里拿出来，启动我的时候，会发生哪些事情？”他从所有事情当中都能发现不完美之处，从设计到用户体验和用户界面，从营销和包装到该产品应该如何销售。

这些做法令我肃然起敬。这是一种追求最高境界的细节的激情——一种结合了来自自身远见的勇气和他作为最终消费者的信心的激情。

鼠标对于用户来说是全新的：包装应该怎样设计才能让你在把鼠标从包装盒里拿出的那一刻起，就有将它握在手中的触感？

电脑的机箱应该怎样设计才能看起来很帅气——让你觉得赏心悦目，把它摆在书桌上很自豪？让人觉得它不仅仅是一个丑陋的四四方方的机箱，而是经过工程师精心设计的？

当你插上电源并第一次按下电源开关时，“麦金托什”机多快可以开始工作？

每次显示器点亮之后你会看到什么？

如果不看用户指南，你能够弄明白所有的基本操作吗？

在一次与编写“麦金托什”机支持文件的工作人员的会议中，有人提到当时大家都认可的一种做法：用户指南应当以十二年级的水平为准来编写。史蒂夫没有采纳他的建议。“不，”史蒂夫说，“以一年级的水平为准。”他说他的一个梦想就是“麦金托什”操作起来非常简单，以至于无须使用任何用户指南。

然后他又补充说：“或许我们可以找一个一年级的学生来写！”

他知道某些功能无法设计得直观易用；他承认只有最简单的装置才能完全直观，但是他也知道如果他的设计师和程序员足够努力，他们就可以构想出让“麦金托什”机（以及后来的所有产品）简单易用的巧妙方法。

对于史蒂夫来说，细节决定成功。

只能有一个按钮

我曾经给史蒂夫讲过一则有关我多么欣赏1932年福特A型车的故事，这使一直以来都执著于让每个产品尽可能的简单、不复杂的史蒂夫从中获得了乐趣。作为我在农场上努力工作的回报，在我15岁生日的时候，我得到了我的生日大礼——一辆旧的福特A型车。我需要做大量工作来修理发动机、刹车和车身——那辆车当时已经用了20多年了。但是福特的产品实在是太出色了，在没有维修手册的指导下，发动机也可以很容易地修复。福特考虑得十分全面细致，以至于在工厂里，零部件包装箱的木质板条被用做了汽车驾驶室的车底板、汽车座椅和汽车内部的结构部件。如果你需要更换它们，木材的类型和尺寸都刻在了背面，这样你就知道你需要找些什么。给史蒂夫讲这则故事的时候，我指出这种车上市时，与它竞争的只是马车，而且那时还没有汽车修理厂。

计算机的买家以前从来没有见过鼠标，跟它竞争的是键盘。它让我想起亨利·福特的做法——早期的驾驶者要开车就不得不学习使用离合器、油门和换挡杆。对用户来说，鼠标和汽车一样是新颖的，但是却不用学习那么多新的东西。

当史蒂夫·乔布斯让他最好的工程师致力于顶级机密项目iPhone手机的研发时，他不得不进行一场战争。尝试研发一款手机产品对于一个在手机领域没有任何背景的公司来说，是一次具有深远意义的努力。史蒂夫之所以接受这项似乎不可能成功的挑战，最重要的原因之一，就是所有手机在他看来都过于复杂，简直无法操作：对于一个如此倾心于细节和细节的孪生特质——简单的人来说，这无疑是一项完美的挑战。

因此，史蒂夫很早就确定下来，苹果开发的手机只能有一个按钮。

在他们每周一两次的总结会议上，工程师们不断地告诉他，一部手机只有一个按钮是不可能的事情。如果你只有一个控制按钮，你无法开机和关机、调节音量、在不同的功能中转换、上网以及使用手机拥有的其他所有功能。

史蒂夫对他们的抱怨充耳不闻，他只是不断地发号施令：“这种手机只能有一个按钮。一定要想出办法。”

尽管多年来，在史蒂夫领导研发所有产品的过程中，他一直是一位了不起的问题解决者和绝妙构想的首创者，他却不知道手机到底应该如何设计才会只需要一个按钮。但是作为一个最终消费者，他知道他想要的就是那种手机。他不断退回工程师的研发方案，要求他们务必想出必需的解决方案。

你知道这个故事的结局：第一台iPhone手机就只有一个操纵按钮。

复制一只手

我注意到有时在开会时，他会举起一只手，慢慢地转过来，全神贯注地观察这只手是如何“运作”的以及它能够做哪些事情。在每次10秒或15秒的时间里，他看起来似乎完全神游天外。只要你看他做这个动作一两次，你就会明白其中的含义：较之于只是敲打键盘上的按键，手指在给计算机下达命令时可以更为有用，而且会有用得多。