IT时报 尤歆飞

原本想买台电脑作为生日礼物送给家人，不料付完钱一直收不到满意的产品，申请退款却杳无音讯。消费者杨小姐近日向《IT时报》反映她遇到的郁闷事。

去年12月25日，杨小姐通过库巴网订购一款近5000元的品牌笔记本电脑和一些数码配件及零碎的电子产品，通过网上银行支付钱款。去年12月底快递人员给杨小姐打来电话，称货物外包装受损严重，是否还要接收。杨小姐知道后，就让快递人员将货物退回，同时打电话给库巴网，希望他们重新发货。“外公1月中旬过生日，我想送给他一个惊喜，所以急急忙忙向对方催货。没想到，客服人员称该型号电脑缺货，没法按时送达了。我浏览了库巴网，只见同型号电脑的信息已被抹去，换成了其他配置的笔记本电脑。”杨小姐之后又多次和库巴网联系，对方始终没人送货，也没有主动联系她，而支付的钱款也像漂入大海，没有回音。

《IT时报》记者与库巴网售后服务联系，相关人员白先生解释说，杨小姐订购的这款电脑确实已断货，所以网上商城删去了相关信息。由于杨小姐的订单中包含着好几类产品，办理退款时出了一些问题，耽搁很久没有完成。“春节前人手紧张，流程方面的事也来不及操作。”白先生说，“库巴网将全额退款，并向杨小姐表示道歉。”

律师看法：

网上购物先捂紧钱袋

因网上消费引发的纠纷，近年来越演越烈。由于屏幕后的商家看不见摸不着，消费者在与网上商家沟通、接洽、追责等过程中，往往处于弱势地位。刘春泉律师提醒，人们在网上购物时，一定要把钱袋捂紧，不要轻易付款，尽量选择货到付款的方式，减少自己购买过程中的风险。同时，由于交易过程中，没有纸质订单或收据等书面凭证，消费者切记保存好电子订单，如果遇到消费纠纷，可以用电子订单作为凭证向消保委或法律机构求助，保障自己的合法权益。

（刘春泉，上海泛洋律师事务所律师，本报维权法律顾问团律师）