北京时间12月27日，据国外媒体报道，德国《明镜周刊》近日发布评论文章，详述曾经是业界老大的芬兰手机制造商诺基亚，由于战略失误、安于现状，不注重创新，导致了目前岌岌可危的局面。面对苹果和谷歌咄咄逼人的进攻态势，芬兰人已经没有退路。诺基亚将希望寄托在了旗下最新的MeeGo操作系统上。凭借此款操作系统，诺基亚希望可以重新夺回市场老大的地位。

　　以下为文章全文

　　多年以来，诺基亚毫不费力地统治着手机市场，但后来苹果和谷歌大力进军手机市场，并彻底改变了市场的游戏规则。地处芬兰的诺基亚把希望寄托在了新款手机操作系统上，但似乎已经为时已晚。

　　史蒂芬•埃洛普（Stephen Elop），诺基亚总裁兼首席执行官。这位公司统帅很少出现在公共场合中，员工们都说他很忙，这点毋庸置疑，埃洛普正忙着拯救诺基亚。

　　三个月前，曾担任过微软高管的埃洛普受命掌舵诺基亚，在此期间，诺基亚负面新闻不断。埃洛普上周终于采取行动，以能力不够为由解雇了560名软件开发人员。

　　由于软件问题发行日期一再推迟后，诺基亚备受吹捧的新旗舰智能手机N8在10月份出货。N8在上市后，出现了突然崩溃和无法启动的情况。实际上，这成了空前的公关灾难，数家科技博客已经宣布N8死期将近。

　　前几天，显然是为了避免再次蒙羞，埃洛普推迟了E7智能手机的出货时间。然而，这样却令诺基亚的境况雪上加霜：由于出货日期推迟到了2011年，所以诺基亚寄希望于利用新型MeeGo操作系统撼动市场、重回巅峰的愿望也随之推迟。

　　风靡一时

　　多年来，诺基亚一直是手机市场无可争议的领导者，但现在诺基亚却好像变得一无是处。

　　的确，对于许多人来说，诺基亚是证明欧洲人可以在高科技设备领域与美国人竞争的铁证。长期担任诺基亚首席执行官，目前担任诺基亚监事会主席的约玛•奥利拉（Jorma Ollila）将昔日制作胶靴的工厂变成了今日的科技巨人，这个经典成功案例甚至被写进了管理学教科书。

　　上世纪90年代中期，诺基亚无一例外在各方面都取得了成功。它的手机技术先进、经久耐用。诺基亚牢牢抓住了时代精神。拥有诺基亚就是时尚的标志，诺基亚迅速在全球获得了众人顶礼膜拜的地位。

　　在千禧年之交，当时的诺基亚市值为3000亿欧元（约合3950亿美元），约占芬兰国民生产总值的好几个百分点。

　　当时奥利拉曾经表示，诺基亚惧怕会变得臃肿，缺乏灵活性。但具有讽刺意味的是，正是他当年的决定，使得诺基亚目前变得这么臃肿、笨拙，必须竭尽全力避免死亡。

　　苹果崛起

　　诚然，诺基亚目前的手机销量仍然是全球第一。实际上，现在市面上三台手机中有一台就是诺基亚的。但是，依靠在新兴市场销售廉价手机扩大市场份额后，诺基亚在更为重要、尖端的智能手机市场却节节败退。诺基亚市场份额的下降使苹果和谷歌受益，这两个来自美国加州的竞争对手甚至多年都未涉足手机领域。

　　实际上，这两家硅谷公司不仅将智能手机和相关操作系统提升到了一个新的水平，他们还改变了整个手机行业。一个曾经以硬件为基础的行业，一个诺基亚制定规则的行业。

　　几乎在一夜之间，这些规则统统失效。重新定义行业规则的公司被人们称为游戏规则改变者。但对于诺基亚来说，苹果和谷歌不仅仅是改变了游戏规则，它们还在破坏游戏规则。

　　苹果公司首席执行官史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）2007年推出的iPhone不仅是一个造型优雅、用户界面友好的手机。随iPhone而来的还有苹果自己的操作系统和独特的苹果世界。这个世界的核心就是苹果应用程序商店（App Store），商店为用户提供约30万个应用程序。用户只要轻点鼠标，就可以将下载的软件传输到iPhone，将iPhone变成一个网络浏览器、货币换算器、游戏机，只要用户喜欢。

　　应用程序现在已经发展成一项大生意。成千上万的独立软件开发商正在不断扩充着苹果应用程序商店的产品线，苹果则从中赚取丰厚的利润；而且，这些开发者使手机变得简单易用、好玩有趣。伴随着iPhone，移动互联网最终占领大众市场。

　　Android噩梦

　　与此同时，搜索引擎巨头谷歌也携自己开发的手机操作系统Android大举进军市场。虽然谷歌自己的Android手机Nexus One遭到失败，但开源的Android系统已经取得成功。

　　从那时起，Android成为了软件开发人员的最爱，相反这成了诺基亚的噩梦。曾经预装诺基亚Symbian系统的手机制造商，如索尼爱立信、三星等，现在都转投到更优雅的谷歌Android系统门下。截至2010年第三季度，超过四分之一的智能手机运行Android平台，而去年同期的数字只有3.5%。同一时期，诺基亚智能手机所占市场份额下滑8%，为36.6%。

　　实际上，尽管这听起来很荒谬，目前对诺基亚最大的威胁来自一个不生产手机的公司，至少是现在没有生产。

　　各得其所

　　谷歌的成功反映了智能手机市场的根本性变化：重心从硬件转变成软件。诺基亚的高官们其实很早就认识到了这一点。早在上世纪90年代，奥利拉就预测，通话将变成手机上一个小小的额外功能。他深信，手机的未来在于为出行的用户提供访问互联网的服务和应用。奥利拉还意识到，诺基亚在一定程度上需转变成软件公司。

　　诺基亚在这方面的最初尝试显示其前景广阔。1996年，诺基亚推出了 Communicator 9000，这是首款提供日历、互联网浏览器和电子邮件的手机，给予市场巧妙一击。尽管如此，这款手机的销量却不好。

　　接着，在1999年初，诺基亚推出了7110，首款搭载WAP浏览器的手机。虽然用它访问互联网非常的繁琐和缓慢，但在当时仍然是一个突破。

　　当时，诺基亚一年出两款新手机。但这种情况在2000年发生了改变。奥利拉希望能更好的服务于蓬勃发展的市场，接踵而来的订单使诺基亚每年开发的新款手机达到40-50种，每款手机对应一群消费者，符合某群消费者的口味。目前诺基亚仍在追求这种各得其所的战略。[page]

　　扼杀创新灵魂

　　当这种战略转化成大规模生产，没人注意到它的致命副作用。不是由一个总团队来负责手机的研发，诺基亚将手机研发简单的一刀切。比如说，甲团队负责摄像头，乙团队负责浏览器，但没有人以开发创新产品为己任，负责统揽全局。一位诺基亚前高管曾经告诉芬兰报纸《赫尔辛基日报》（Helsingin Sanomat），这些产品由标准件组装，变得毫无个性，相互之间几乎就没有任何区别。这种工场式的思维扼杀了创新。

　　同时决策层人员数量也随着手机的数量在增加，中层管理人员的数量急剧膨胀。有几百位副总裁要证明自己的价值，竞争就意味着要抨击对手提出的好点子。更糟的是，项目经理也开始避免冒险，因为他们的部门独立计算收入和利润，这意味着公司将通过每个季度的财报来对他们进行业绩评估。

　　这些变化导致的结果是开发部门充满挫折感，官僚主义和层层决策将创新思想碾的粉碎。

　　放弃过快

　　不过这不能说明诺基亚就完全没有创新意识了。相反，诺基亚的很多创意就极富远见，但诺基亚员工对自己的创新却缺乏信心。

　　例如，在苹果2007年进入手机市场之前，诺基亚曾经开发过一款触屏手机。距iPhone诞生的三年前，诺基亚推出了7710，搭载大尺寸的触摸彩屏。但当时这款手机销量不佳，诺基亚最后停止了生产。目前火热的应用程序商店概念，八年前诺基亚就提供过。但又一次由于没有马上取得成功，所有后续研发均被停止。

　　直到2007年，诺基亚才重启应用程序商店，两年后它推出了“Ovi”在线商店。Ovi提供两万个用于诺基亚系统的软件。相较于iPhone和Android系统的程序商店，这个数字真是太小了。

　　公关失败

　　今天，市场观察家们倾向于奚落诺基亚屡次浪费机遇。不过说实话，对于诺基亚的失败，这些观察家们也应该负有一定的责任。

　　例如，美国分析师的评估往往对股票价格有直接影响，他们常常对诺基亚的创新嗤之以鼻。比如说，他们认为，触摸屏对商业客户很有吸引力，但肯定不适合大众市场。他们还说没人需要应用程序这些骗人的小玩意儿。

　　事实上，在iPhone登场之前，相对来说，美国手机市场与时代并不同步，北欧来的创新观念只会让普通的美国消费者迷惑。

　　奥利拉应该认识到这一点。正如苹果后来做的，他应该向市场灌输智能电话概念，并研发必要的基础功能来赢得市场。但是相反，诺基亚对其在美国中端市场的表现非常满意。

　　现在来看，这种思想造成的后果非常严重：目前在美国，诺基亚被视为一个廉价品牌，已经没有任何存在的意义了。今年五月，诺基亚关闭其在纽约的旗舰店，不做反抗就轻而易举的放弃了一个对自己十分重要的市场。

　　安于现状

　　如果奥利拉为自己选择一个有远见和说服力的继任人选，这些错误或许可以避免。但是相反，奥利拉扶植长期跟随他的助理康培凯（Olli-Pekka Kallasvuo）为继任者。作为律师出身的康培凯，仍然延续了诺基亚的一贯作风，只管制作手机，只是一个硬件制造商。

　　诺基亚应用与服务框架副总裁塞巴斯蒂安•尼斯特罗姆（Sebastian Nyström）表示，诺基亚的问题是过去太过成功，即使苹果刺痛了诺基亚的中枢神经，诺基亚还是没有任何改变。毕竟，公司还是在赚钱。

　　尼斯特罗姆曾经担任过麦肯锡咨询公司的管理顾问，对企业运作非常熟悉。他表示，如果一家公司成功了15年，它就会觉得自己可以制定规则了。它不会想到有人会闯进来改变这些规则，就是这样。

　　到目前为止，芬兰人还没有拿出一款能和苹果和谷歌抗衡的手机。推出这样一款产品并不仅仅是为了荣誉，如果不能在智能手机领域取得成功，诺基亚将失去市场统治地位。智能手机是企业回报最高和增长最快的部分。全世界五分之一的手机是智能手机，这一数字还在急剧增长。实际上，无论诺基亚对于在新兴市场上廉价手机的销量多么自豪，真正赚钱的还是那些随身携带的小电脑，也就是智能手机。

　　但现在诺基亚举步维艰，股价出现暴跌。目前公司市值只有300亿欧元，与2000年相比缩水90%。

　　诺基亚智能手机部门高级副总裁乔•哈洛（Jo Harlow）承认，诺基亚的智能手机质量好，但缺乏吸引人的魔力。

　　受制于过时操作系统

　　为了能有吸引人的魔力，诺基亚必须改造自己，并选用一种更现代的手机操作系统。但要不要这样做，诺基亚新任首席执行官史蒂芬•埃洛普却犹豫了。

　　诺基亚监事会花了大量的时间决定放弃康培凯，改为聘请一位软件专家来管理公司。由非芬兰人掌舵芬兰的旗舰公司诺基亚，这是145年来的首次。但是，即使是加拿大人埃洛普也不得不从头开始。

　　目前诺基亚的生产过程和利益链条牢牢的和Symbian平台结合在一起。虽然开发者们都异常鄙视这个繁琐的操作系统，但有自己的操作系统，至少可以让诺基亚保持一定的独立性。

　　如果诺基亚把重心放在制造设备，而是从其他人那里购买软件的话，它终究会沦落为个人电脑制造商那样的企业。更重要的是，没有自己的软件，诺基亚最终将死在价格战当中。面对具有价格优势的亚洲竞争对手，诺基亚根本没有机会。

　　这就是诺基亚让Symbian系统活到现在的逻辑。今年秋天，埃洛普承诺将持续改善这一老化的系统。最新版本的Symbian 3已经有了250个变化。

　　尽管如此，埃洛普的这种承诺已经不能让科技界感到兴奋。事实上，业界很有影响力的Gizmodo.com甚至一开始拒绝测试新款N8手机。Gizmodo的一位评测者直言不讳，很不幸，N8手机在上市前就不被人们关注。它就像人类登月之后出现的一辆顶级马车。

　　最后一战

　　最糟糕的是，诺基亚的行为也在暗示这种评价所言是实。尽管一再声称支持Symbian，但诺基亚却把希望放在了和英特尔共同开发的MeeGo操作系统上。

　　诺基亚设计总监马尔科•阿赫蒂萨里（Marko Ahtisaari）对MeeGo赞不绝口，他表示这是一个史无前例的全新操作系统，预示着全新的时代将要来临。

　　诺基亚智能手机部门副总裁哈洛仍然坚持认为，MeeGo将会使诺基亚重回智能手机市场的巅峰位置。虽然她拒绝透露为何MeeGo的首席开发人员数月前离开了诺基亚，她只是说现在对诺基亚妄下结论是为时过早。

　　斯蒂芬•埃洛普说：“我们将积极做出改善。”

　　哈洛说：“我们是强有力的竞争对手。”

　　尼斯特罗姆说：“我们会取得胜利。”

　　这些话听起来就像是大战之前的隆隆战鼓声。明年诺基亚就将面临这场关键大战。（柯山）