根据中国电信公布数据，2010年1-6月，中国电信CDMA用户月增长量均在300万户以上，而这一数据在7、8两个月份连续走低，分别为280万户、262万户。9月份，中国电信CDMA用户增量再次超过300万户，但10月份的增量再次低于300万，仅为253万，为2010年电信C网新增用户最低的一个月。

　　通过2009年一年的探索，电信对C网的发展积累了一定的经验。并根据这一经验，为电信C网在2010年上半年的快速发展奠定了一定的基础。但是，在2010年下半年，电信C网新增用户发展迅速下降。究其原因，有以下几个方面。

　　第一：发展移动业务的经验不足

　　在未取得移动牌照以前，电信一直关注移动网络的发展，通过对小灵通网络的建设及对小灵通用户的发展，为电信发展移动用户积累了一定的经验。在2008年，为了接手C网，电信做了充足的准备工作，这为电信平稳接手C网奠定了良好的基础。

　　通过仔细分析联通C网发展的不足，电信自认为掌握了联通发展C网的不利的主要原因是由于C网终端少并且价格高、C网终端没有在社会上销售造成的。这也是电信承接C网以来，大力通过集采，促进C网终端的发展，并降低C网终端的价格，并积极吸引社会渠道销售C网终端。

　　电信通过借鉴发展小灵通的经验、反思联通发展C网的瓶颈，并采取了一定的措施，这些措施在一定程度上带动了C网的发展。但是，C网与小灵通有本质的区别，对用户的定位也完全不一样，所以发展小灵通的经验并不能完全适用于发展C网。再者说，电信的情况与联通的情况也不一样，联通发展C网的瓶颈，对电信未必是瓶颈。

　　第二：服务能力不足

　　在近日召开的“服务提升与价值传递主题论坛”上，中国电信集团副总经理杨小伟表示，在电信服务方面，2010年的投诉率同比下降30%，服务达标率达到95%，客户服务已经逐步恢复到电信收购CDMA网络之前的水平。

　　会上，杨小伟坦言，“在2008年电信收购C网以后，中国电信开始全业务服务运营，由于对移动业务的不熟悉，以及CDMA网原有网络的覆盖、终端的品质上也存在着一定的问题，消费者有一些不满意的现象。”他表示，通过这两年的实施，中国电信的服务已经逐步恢复到收购CDMA网络以前的水平。

　　从杨小伟的发言中，我们可以看到，电信也认识到了服务水平的不足，也加大了对用户的服务力度，但是，由于近二年来服务水平下降，由此给用户带来的伤害并不能够一下子消除，需要电信花需很长的时间来进行消除。

　　在电信接手C网时，由于电信太重视新发展用户，而忽略了对老用户的维护力度，导致大量老用户离网同时，也对影响了用户对电信服务的感知。

　　第三：创新能力不足

　　在接手C网时，电信将C网定位于互联网手机，并以此作为一个宣传点。但是，到目前为止，什么是互联网手机呢，互联网手机能带给人们什么样的好处呢？为什么电信的手机叫互联网手机，联通的能叫互联网手机吗？对于这些问题，电信目前很难给用户一个清晰的回答。虽然电信正式运营C网已二年多的时间，但是电信还没有找到一个能够着力拓展3G主流应用，以显示电信的互联网手机的强大功能。

　　第四：未充分发挥综合业务

　　作为一个全业务运营商的电信来说，无论是他的E6、E8套餐，还是E9套餐，它只是将手机、固话、宽带进行了一个简单的打包，并实现了包内优惠。这种套餐其实是一种变相的降价。对于中国电信来说，如何实现一种有效的融合套餐，让用户真正体验到使用电信全业务的优势，并能给自己的工作、学习带好许多的好处。

　　总之，电信发展C网，不是一朝一夕就能完成的，在发展C网的过程中，只有充分重视人才，才能提高对用户的服务能力，才能发挥全业务运营的能力，通过这些能力的提高，让用户实实在在感受到使用电信的优势，让电信业务能给自己带来更多的便利，只有这样，电信才能将C网发展的更好。

进入论坛>>