国家标准化管理委员会7日发布九大家电售后服务标准，这是我国家电服务领域的首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。业内专家表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样一批有分量的标准集体出台实施，将极大地规范我国的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。

长期以来，我国的家电售后服务市场对服务企业、从业人员以及安全要求等都没有明确的规范，相关标准的缺失，使得家电企业服务各自为阵，服务水平良莠不齐。

虽然目前家电服务领域也有一些零星的标准出台，但大多都是企业自身的行为，有些虽然可称为行业标准，但也只局限于某一类家电、某一个方面，整个行业的通用性标准、国家标准还是空白。针对这一问题，由海尔承担秘书处的全国家用电器标准化技术委员会家用电器服务分技术委员会组织完成了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等九大国家标准的起草、审定工作。

海尔集团中国大区服务总监齐云山现场表示，九项国家标准的发布只是一个起点，作为家电售后服务的龙头企业，海尔将继续努力，推动国家标准在各个企业的实施，并继续参与修正、完善家电服务标准体系，促进家电服务行业整体水平的提升。

中国证券报（陈静）