中广网7月30日消息   自从提出“服务营销”发展战略之后，美菱再次为该战略注入了新的内涵。日前，美菱引领行业之先创造性的提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的创新策略，将企业公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一，这也被行业专家视为美菱“服务营销”战略再次升级的信号。

　　加上此前“家电下乡冰箱十年免费保修”和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，美菱“品质服务”战略正在全线铺开。

　　“在品质服务上的一系列举措，都是一脉相承，有内在逻辑的，是对美菱公平价值观外延、内涵的深化和创新。我们就是想通过这些举措，把公平的价值观传递给消费者。”美菱公司总裁王勇在一次会议上说。

　　记者了解到，美菱“品质服务”全新计划主要包括——不满意您说话，折扣多少都不怕；有意见就送礼，直到冰箱送给您；不制冷就免单，美菱免费送给您；好冰箱重品质，专家为您做见证。

　　美菱公司营销总监秦塘宗透露，2009年4月，美菱“家电下乡冰箱十年免费保修”正式启动，2009年10月，“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”全国铺开，此次服务再升级，就是要“将品质服务进行到底”。

　　按照这些计划，美菱也正式将“品质服务”置于台前，除了对消费者所提供服务内容的创新外，还引进第三方权威人士作为消费权益顾问，从而开启了美菱“品质服务”的发展新模式。

　　通过对家电行业服务内容进行分析，不难发现，在美菱提出“家电下乡冰箱十年免费保修”及“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”前，无论各厂商对服务进行如何包装，其所提供服务内容的本质都是基于“国家三包”基础上的服务。这种服务并没有和产品品质相关联，价值很难量化，无法给消费者提供比较的依据。

　　从“家电下乡冰箱十年免费保修”到“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，再到此次推行的“品质服务”，“美菱的每一个服务动作，都是与产品品质相关联，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。”秦塘宗解释说，“行业内更多的是对服务形式的追求，而美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，是基于美菱高品质产品的一种增殖服务，这就是美菱品质服务的差异化优势。”

　　“价值观是品牌的灵魂。诚信、纪律、责任、公开、公平的价值观是美菱的核心DNA。”王勇解释说，美菱将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。“‘冰箱品质服务，美菱追求公平’，将使我们的品牌更具穿透力，更能引起共鸣。”

　　产品是消费者需求的核心，优良的产品品质是对所有消费者的公平。作为制造型企业，产品无法达到100%的合格率。“就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，还消费者一个公平的消费环境，这就是品质服务的出发点和落脚点。”秦塘宗介绍说。

　　实际上，从2009年提出服务营销的发展战略之时，美菱就已经从研发制造、渠道布控、服务网络等方面制作了一个行之有效的流程路线图，提出了“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系，从根本上杜绝了不规范的产品流向市场。除此之外，美菱还计提了8000多万元作为家电下乡冰箱的维修基金，并在全国着手组建万家乡村服务站，健全服务网络与保障体系，通过这样一个平台，真正把服务送到消费者的身边，也让各项措施能真正落实有效。