日前，中国家电网购第一门户世纪电器网发布了《2010年上半年家电网购消费者调查研究报告》，数据分析显示，家电网购受社会消费主力青睐。

　　此次调查采用电话的方式，在2010年1月1日到6月30日间对全国各个省、直辖市、自治区的消费者采取随机抽取调查的形式，受访对象为在世纪电器网购买家电产品的1652位消费者。其中有效问卷866份，回收率达52.4%。

　　社会消费主力青睐

　　《2010年上半年家电网购消费者调查研究报告》显示，26-35岁年龄段的消费者构成家电网购的主力军。由于家电产品的特殊性，其不同于网购其他快消品，消费人群的收入更能影响家电网购的发展。

　　伴随网上购物市场规模逐年扩大，深受社会消费主力青睐。网购人群趋于成熟和稳定，逐渐把网购从小件、廉价商品向大宗、大件、贵重的商品过渡，网购的“大”趋势在引导着家电网购向更为深入的、全类型方向发展。

　　从《2009年的全年消费者调查报告》中得知， 26-30岁的青壮年成为网购电器的主力军。与2009年相比，今年上半年，31-35岁年龄段的客户逐渐与26-30岁客户并驾齐驱。31-35岁年龄段的消费者网购家电的能力开始凸显，消费人群从去年的20.6%提升至35.55%。

　　其中在问及消费者网购电器原因方面的调查中显示，添置家具以40.85%的比重领先于装修(32.11%)、升级(16.34%)、结婚(5.63%)、送礼(5.07%)等因素。添置和装修超过了升级换代，成为消费者购买家电的主要目的。

　　这也主要是由于电器网购客户中的中等收入群体的比重在不断上升，他们倾向于购买新型和高档的商品。另外价格也不仅仅是唯一的杀手锏，很大比例的受访者选择网购是因为时间因素(26.18%)以及喜欢网购(20.94%)。

　　伴随家电网购在配送、支付、购买程序、质量等环节的不断完善，家电网购的消费结构也逐渐从价格敏感型为主导向全类型发展。显然，在价格竞争趋于同质的情况下，价格优势并不能持久，如何建立自己的优势并深入人心，是目前网商企业亟待解决的问题之一。

　　世纪电器网CEO王治全指出，网购消费群体趋于成熟化，将有利于促进家电网购市场的迅速发展。家电网购现仍处于行业发展的初级阶段，相较线下零售卖场，还存在一定的差距，在电子商务发展利好的环境下，要超越传统销售成为主流渠道，电商要做的还有很多。

　　受可支配收入影响

　　从《2010年上半年消费者调查报告》可以看出，消费者家庭月收入区间分布上，受访者月收入在5000-10000元这一区间的占比最多，达36.49%，其次是10000-30000这一区间的占比为22.97%，再次是30000以上这一区间的占20.95%，最后是5000以下这个区间的占20.59%。

　　同2009年相比，30000元以上消费区间的消费者比例大幅度增加，由5.10%上升到今年的20.95%。伴随客户年龄段重心向31-35岁年龄段的偏移，平均可支配收入亦有了相当幅度的提升。

　　伴随家电网购市场规模的进一步扩大，以及网购家电氛围的加强，家电网购的消费群体也悄然发生着变化，逐渐从中低收入人群为主过渡到以中等收入人群为主导。这一方面得益于国内经济大环境稳步回升，促使居民的生活水平有了明显的提高。

　　另一方面随着消费者可支配收入的提高，消费者愿意将增加的部分转投在如通讯、衣服、家电等快消品方面的支出，促生活水平得到很大的提高。

　　一般来说，中等收入人群的边际消费倾向最高，他们对于消费结构升级的欲望最为强烈，网购新品接受能力也就越强。因而得出他们更倾向于购买新型、高档商品。这就对家电网购企业的经营策略提出了更好的要求。

　　价格低仍是主因

　　《2010年上半年家电网购消费者调查研究报告》显示，受访者没有在实体店购买的最主要原因是价格高，占受访人数48.17%的比重。价格低仍是消费者选择网购的最主要因素。据实地调查数字显示，家电网购价格平均比卖场价格地上10-15%。

　　另外在消费者满意度调查问题设置中，价格低以绝对优势占据了满意度的第一位。其他五个因素依次是服务好、质量优异、配送快速及时、购买流程简捷方便以及支付方便。

　　一方面伴随淘宝在国内的发展，给网民营造了低价网购的氛围;另一方面，家电网购企业相较于传统零售卖场，由于减少了在店面投入等方面的成本支出，网购家电售价要比传统零售价格低10-15%个点。因此，低价格仍位列消费者满意度调查的首位。

　　这对电子商务企业而言，提供有价格竞争力的产品尤为重要。但是网购企业服务好和产品质量优异也紧随其后，成为影响消费者满意度的不可忽视的因素。网购由于还受制于物流配送以及支付等因素的影响，不是单一的低价就能提升网购满意度的。

　　据悉，世纪电器网《2009年的消费者调查报告》指出，我国家电网购用户对网购经历的整体满意度较高，已有9成的消费者认可家电网购形式。但在满意度提升的背后，也不得忽视影响满意度提升关键因素。

　　其中，配送不及时则位列消费者不满意因素的首位。相较于传统卖场，目前大卖场在配送上依然具有优势，常年的购买习惯深入人心，消费者习惯用卖场的产品服务作为标准来衡量网购，因此在配送不及时这一项目上的不满意比例相对较高。

　　世纪电器网CEO王治全分析，由于网购家电在近几年才形成氛围，网购家电的优势还有待向消费者做进一步渗透和加强。伴随国内电子商务企业在服务、物流等方面的不断摸索前进，将会为消费者营造更好的网购环境。

　　中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示，未来网购市场发展潜力巨大，伴随我国电子商务的发展，网购大军队伍壮大，并呈现稳定的消费态势，这将促使我国电子商务发展向前跨进一大步。