近日一位苹果iPad平板电脑的用户将出现过热故障的iPad送回苹果客服部门返修时，由于在电脑中安装了越狱软件，因此苹果客服拒绝维修这部退回的电 脑，并将责任全部推到了越狱软件的身上。这位顾客是这样描述他的这次遭遇的：

　　“当我向苹果天才吧的客服人员投诉iPad的过热问题时，这位客服人员假仁假义地说：“哦，我能看看它吗?”还没等我同意，他就从我手上把iPad拿走并走进了后面的一个小房间里，大约20分钟以后，他带着一个很小的盒子走了回来。“好吧，这就是我们的对策。”他打开那个小盒子，从里面拿出了一个AC电源适配器，并用这个适配器换走了我的旧适配器。

　　“至于iPad主机，因为你非法安装了越狱软件，违反了质保协议，而且iPad的液晶面板也被人为损坏，出现了裂纹，所以我们不能帮你修。”于是我就说：“我可以把机子刷回原来的样子。”于是我就开始刷机恢复原始设定，可是苹果的客服却还是不接受...就这样折腾了一个小时左右，结果刷机过程还没有完成，我的iPad就因为过热再次死机了。

　　我于是便向他们索取写有有关规定的文件，声明要投诉他们。压力之下，这位客服人员又拿起了我的iPad，并再次走进那间小房间，又过了20分钟，他带着专卖店的经理，一位叫什么Robert H.的家伙。他又再次向我重复了一遍什么iPad不能安装越狱软件，会违反苹果质保协议的陈词滥调。我就问他如果我把机子刷回原来的设置，是不是就不算违反质保协议呢？

　　结果他回答：“是的，你可以把机子刷回原来的版本，那可以解决你的一部分问题。不过现在又有一个新问题是你的iPad面板上因为人为的损害而出现了裂痕，面板破损是不在保修范围之内的。”

　　我回答：“那是因为它太烫了所以我才把它丢到地上的，难道我要抓着它直到我的手烧焦吗？”

　　结果他们狡辩说机子过热是由于安装了越狱软件所致，和机子的质量没有任何关系。”

　　尽管苹果的质保说明书中的确有不能安装越狱软件的说法，但是像这样把所有责任统统推到越狱软件上的做法也实在太不够地道了。