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北京电信持续推动服务升级 在全市35个营业厅设立“爱心翼站”专区

2021-11-22 09:32:15    来源:人民邮电报

“北京落了初雪,送完外卖过了饭点,在中国电信‘爱心翼站’喝杯热水歇歇脚,甭提多温暖了!”在中国电信北京西单营业厅内,送餐员、快递小哥等户外工作者或接杯热水,或短暂地打个盹,或给手机充会儿电,这个冬天不再寒冷。

今年以来,北京电信持续推动服务升级,在全市范围内35个营业厅设立“爱心翼站”专区。基于“爱心翼站”,北京电信已延伸推出12项常态化爱心服务。不仅如此,北京电信2020年末首设“尊长专席”,月均服务量达到1.7万通,累计收到老人来电表扬近百通,老年用户对该项服务的满意度高达99.4%。

以百姓需求为哨声,当好人民“勤务兵”。多项暖心服务的背后,源于北京电信多年来牢固树立解决群众问题的鲜明导向,不断落实“接诉即办”全过程服务管理机制,形成了以客户为中心、“民有所呼,我必有应”的服务文化。

前不久,北京市昌平区突发疫情。当晚,北京电信快速响应,迅速开展跨省市智能门磁调货、物联网开卡、设备组装等工作。一支临时组建的58人的北京电信“门磁攻坚队”,仅用3小时就完成了3960台门磁设备的安装调测工作,确保了昌平区疫情防控工作的顺利开展。

为助力首都精准抗疫,北京电信先后为石景山、门头沟、通州、房山、昌平五个区搭建疫苗接种点5G﹢视频云平台,迄今已覆盖疫苗接种点240余处,累计服务本市市民1000多万人次,努力做好信息技术助力精准抗疫的“排头兵”。

移动互联网时代,网络诈骗案件频发,北京电信自主研发多套受害人保护模型,并通过警企联合建设诈骗号码行为识别等10余套大数据模型,严防死守电信网络诈骗,还定期开展科技助老微课堂、反诈直播,争当守护居民“钱袋子”的“特种兵”。

自开展党史学习教育以来,中国电信北京公司坚持传承红色电信基因,秉承“人民邮电为人民”的优良传统,尽职当好“勤务兵”“排头兵”“特种兵”,推动“我为群众办实事”走深走实。

北京电信党委书记、总经理肖金学表示,中国电信北京公司接续传承红色电信基因,从党的百年奋斗历程中汲取力量和智慧,奋力践行集团云改数转战略,切实把群众的实事办好,把好事办实,交出为人民服务的满意答卷。(京翼)

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