典型案例
周女士反映，某旅行社推出了“北京三日”特价游，每人仅收费398元。周女士和几个朋友报名参加，旅行社与他们签订了旅游合同。
然而，等到实际出游的时候，却发现景点都是大打折扣。比如游览长城的时候，导游不是将他们带往八达岭，而是将他们带到了一小段不收门票的残缺长城处。“那个地方人烟稀少，荒草连片，根本没有看长城的意义。”周女士说。等到游览故宫时，导游先将他们带到了自费的和珅府游览两个小时(如不进去就只能站门口等)，剩下不足一个多小时游览故宫。“故宫那么大，一个小时根本看不完，而且前面游览和珅府花费了大量体力，到故宫时大家都有点走不动了。”
游览景点少，时间短，大量的时间都被旅行社安排成参观购物点。“旅行社安排我们去参观了玉器店、景泰蓝饰品店、果脯店，还有烤鸭店，每个店都得逗留一个多小时，店里还有人不断向我们推销东西。”周女士说，几个购物点逛下来，他们每个人都买了上千元的东西。
更“奇葩”的是他们的出行安排，第一天出发，大家凌晨5点坐上大巴车赶往北京。到了之后很疲惫，当天的出游根本没有精神。晚上想着终于能睡个好觉了，没想到旅行社为了省钱，竟然将他们拉到偏远的延庆区一家宾馆居住。为了赶往市区，次日凌晨3点多就将大家喊起床了。
回来后，周女士等人认为此次旅游让人疲惫不堪，失去了旅游的乐趣。在玉器店购买的几件玉器，经鉴定也是价值低廉的次品。感觉上当受骗，周女士等人要求退款，但旅行社认为自己并没有违约，承诺的景点都走到了，而且这不是纯玩团，中间有购物也是行业内都知道的。
案例分析
河南省消费者协会宣传部负责人赵阳表示，依据我国合同法、消费者权益保护法、旅游法相关规定，经营者向消费者提供服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。经营者以广告、产品说明或者其他方式表明服务的质量状况的，应当保证其提供的服务的实际质量与表明的质量状况相符。同时，如果经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容，不得以格式条款对消费者作出不合理、不公平的规定，加重消费者责任，或免除经营者自身责任。
“在这个案例中，旅行社虽然与消费者签订了合同，但这个合同的一部分却是采用了瞒天过海、偷梁换柱的方式。比如他在合同中有游览长城项目，那么消费者的普遍意识就认为是八达岭长城，而不是无名长城处;再比如合同中规定的居住三星级宾馆，消费者的普遍意识就是市区或景点附近的宾馆，而不是偏远郊区。这显然是提供的服务质量与表明的不相符。”
“再者，旅行社与消费者签订的合同都是格式合同，像这样的类似景点和住处等与消费者有重大利害关系的内容，旅行社应该提前向消费者作出说明，并以显著方式提醒消费者注意，而不应该是偷梁换柱，打擦边球。所以，我觉得他们签订的这个合同是无效的，周女士等可以要求退还费用，或者赔偿损失。”
消费提醒
国庆黄金周在即，无限极友情提醒广大消费者，要理性消费、文明旅游、依法维权。一是出行选择有资质的旅行社。最好选择规模较大、信誉度高、重品质的合法旅行社。如果对行业缺少了解，可先向当地的旅游部门、监督管理部门进行咨询。二是警惕低价游陷阱。旅行团的成本价格一般包括机票、餐费、地面交通费、景点费、导游费、签证费、燃油税、旅行社利润等，并非价格越低越好。消费者应增强风险防范意识，克服侥幸心理，切不可贪图便宜贸然参加低价旅游团。所谓羊毛出在羊身上，低价的背后，是以付出更多的金钱和精力为代价的，甚至还会带来身心伤害。
同时，购物是旅游途中的重要一环，消费者应慎重购买定价高的珠宝玉器类贵重物品，不轻信“老乡店”，更不要在位置偏僻的小店或路边摊贩处购买。同时，要妥善保管旅游合同、行程单、发票，参加合同约定购物活动时应谨慎鉴别质量和价格，慎重购买贵重物品，并索要发票。
(河南法制报记者 王建芳)
