近日,绿瘦集团喜获荔湾区放心消费创建联席会议办公室颁发的“3.15广州市放心消费共建单位”荣誉称号,这是对绿瘦集团一直坚持诚信经营、勇担社会责任的肯定,也是对其在消费者权益保护方面诸多努力的认可,将进一步提升客户对绿瘦品牌的信心。
因此,这份称号对于绿瘦集团来说,是荣誉,更是责任。
长期以来,绿瘦集团非常重视消费者合法权益的保护,并致力于建设完善、高效的消费者权益保护机制。
有报道显示,尽管“315消费者权益日”在中国推行已有30多年历史(国际上的“消费者权益日”是1983年制订推行,国内于两三年后开始推行宣传),但普通老百姓的维权之难只有量级上的缓解,却没有本质的飞跃。
多点Dmall合伙人刘桂海就曾说过,消费者是“自由”的。对于消费者而言,投诉很难,往往耗时很长。怎么解决这个问题呢?他们提出了一个叫“全民巡检”的产品,这个产品实现的功能很简单,就是让每一个顾客不满的声音、吐槽的声音被倾听到,而且能够让具体解决这个问题的工作人员的手里拿到这个问题,并且去解决它。
根据腾讯财经于3月15日发布的调查报告显示,当消费者的权益受到侵害时,38.7%的消费者会第一时间与消费品卖方协商,36.9%的消费者选择向消协等有关部门投诉,14.8%的消费者向微信、微博等社交平台曝光,5.8%的消费者向媒体投诉曝光,只有3.8%的消费者选择向法院提起诉讼维权。
这是因为维权成本(费用及时间)在不断升高:30.4%的受访者认为维权成本超过商品或服务的价格;58.1%的受访者表示,需要一个月以上的时间来解决投诉,仅有不到6%的受访者表示1天就能妥善解决投诉。
维权成本的升高是否就意味着投诉能得到妥善处理?并非如此,有57.6%的消费者表示多次向商家反映,仍未能解决问题;24.6%消费者表示只有投诉后,问题才得到妥善解决;只有不到7%的消费者表示,反映的问题被及时解决了。
为了让消费者放心消费,绿瘦集团始终坚持以客户为中心,快速响应客户需求,不断改进和提升服务质量,现已成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业、并设立“消费维权服务站”及全国统一的绿瘦售后服务热线“95127”,多角度、多渠道的保护消费者的合法权益,营造安全放心的消费环境。
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