智能客服机器人在众多企业中得到了广泛的应用，此类系统设计的初衷是提升接待效率、降低企业运营成本，然而众多的企业在使用智能客服机器人的过程中，却经常会遇到这样的尴尬现象：不同时期访客数量不同，很多系统的模式过于单一，不能根据客流大小自动地调节应用模式，给人工客服造成了很大的困扰，非但起不到提升效率的作用，反而让访客资源大量流失。
目前市面上的智能客服机器人系统其接待模式大多为仅人工和仅机器两种模式，在企业的实际运营过程中，这两种单一的模式远远满足不了企业的需求。比如某些企业的人工客服数量比较充沛，智能机器人只是用做辅助作用，在这样的情形下很多企业的需求是可以优先将访客资源分配给人工客服，在人工客服繁忙的情况下机器人系统再进行接待。不过，很多系统却不具备这样的功能，给企业造成了不小的困惑。
易聊智能客服机器人根据企业的不同需求，设置了仅人工客服、仅机器人客服、人工客服优先、机器人客服优先、人机结合等多重模式，可以应用于多种工作场景。比如很多企业的人工客服数量较少，且晚上没有值守人员，此时企业就可以将系统设置成仅机器人客服模式，系统利用其强大的语料库，与来访客户进行智能对话，实现线索转化的最大化。
人机结合模式也是易聊智能客服机器人系统的一大亮点，它的出色之处在于可以对来访线索的内容进行判断，智能化地将访客进行分配。比如很多访客咨询的问题过于专业，机器人不能胜任时，系统便会转接给人工客服。又如智能机器人先行接待来访资源，当系统判定该客户的成交意向较大时，也会转接给人工客服进行进一步开发，有效地提升了线索的转化率，使得竞价投入具有更高的产出。
易聊智能客服机器人系统的这一功能得到了客户们的普遍好评，在众多的企业看来，既然身为智能客服机器人，就应当具有灵活多变的功能，这样才能应用于多元化的业务场景，使得智能的价值真正显现出来，易聊智能客服机器人很好地满足了客户需求，受到了越来越多企业的青睐！
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