大部分企业目前都设有在线客服功能，但是需要人工客服提供咨询服务，如果遇到夜间及节假日就容易出现无法回复用户咨询的情况，从而导致潜在客户的流失。借助智能在线客服系统，企业可以实现全天候无节假日的解决客户问题，再也不用担心响应不及时而导致客户流失以及推广资金浪费的问题啦。
顾名思义，智能在线客服可以通过智能客服系统辅助人工客服进行对话沟通，提升工作效率，通过知识处理、自然语言理解、知识管理和自动问答系统等等技术行业的配合，为企业和用户之间建立起的技术手段，为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。作为智能客服系统领域的佼佼者，北京易聊科技的易聊客服机器人产品通过智能客服系统的不断升级改造，迎合时代发展的需要，迎合客户业务开发需要，已经在市场中赢得一致好评。
传统意义下的智能客服，针对不同渠道到访的用户，客服需要切换客服系统，以匹配客户来访的平台，而易聊科技的智能在线客服系统接入了PC、Web、Wap、APP、微信、微博、头条系平台、快手、知乎、网易、bilibili、搜狗、阿里汇川、神马搜索等平台，所有的渠道统一接待，客服不再需要切换平台，提高了客服的接待效率，也提升了客户的使用体验，让每一个商机不在眼下溜走。
对于使用智能客服系统的企业来说，如何获取用户的精准画像，如何做到对客户足够了解，是进行针对性沟通的关键。通过易聊智能客服系统，客服可以查看访客轨迹、来访次数、停留时间、来源省市、搜索词、关键词、来源渠道、来源网页、历史消息等信息，对于企业来说是一个充分了解用户痛点的高效渠道，助力企业提升对话质量，索联率更高，从而为后续的成交奠定基础。
对于一些市面上已经有知名度的企业来说，访客来源来源非常多样化，每天的接入量数据特别大，抓取并存储客户信息往往十分关键。知名企业客服每天接到来访客户比较多，经常会忘记记录访客名片，或者操作出错，导致客户遗失。而易聊智能客服系统能够自动识别访客留下的联系方式无论是手机号还是微信号，易聊智能客服系统都可以自动记录在名片中，这样一来既解放了客服的双手，提高工作效率，又保证了客户信息的记录，不丢失任何一个客户。
在线客服系统为企业带来的便利与快捷是人工客服难以比拟的，既能节省企业资源，还能带来更加高效的效率，最大限度的开发和挖掘潜在客户，在线客服系统不仅是企业们最好的选择，也是时代的选择。
在未来的发展中，易聊智能客服系统将最大限度利用大数据工具，不断实现升级，确保用户的用户体验和使用效果。同时，易聊将开发多种服务方式，让用户根据自己的实际需要来选择，从根本上专注优质服务，提高用户满意度。
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