为做好COP15大会(《生物多样性公约》缔约方大会第十五次会议)期间客户服务保障工作，云南移动统筹线上线下渠道，设置专人专席，全力做好COP15客户服务保障工作，确保大会顺利召开。
线下，云南移动在大会召开的滇池会展中心新闻中心公共服务台设置专席，提供号卡销售、手机充值、紧急开机、国际通信、补卡换卡和套餐办理等服务，为参会人员提供全天候的通信服务。不仅如此，云南移动在6个营业厅设置了COP15业务办理专席，安排业务能力较强的工作人员，帮助客户办理业务。会议期间，6个营业厅的营业时间调整为9:00至21:00。
“您好，请问您需要办理什么业务?”10月10日上午，在小西门沟通100旗舰店，营业厅内负责引导客户的工作人员身披“中国移动助力COP15”的绶带，询问进店客户需要办理的业务后，便将客户带到业务办理区域。“这次设立COP15业务办理专席，是为了更好地服务客户。”小西门沟通100旗舰店值班长杨小宇介绍，该店除了人工台席服务外，还设有智慧服务点，省内客户可在智能机上自助办理缴费、补换卡等业务。
线上，在线营销服务云南分中心协同云南移动建立多语种专席，提供中、英、日、韩等多语种服务，并从组织、人员、应急流程等方面加强保障，专席实施7×24小时人员在岗，确保人员在位、服务在线;制作“生物多样性大会服务”培训课件，确保客服人员准确掌握相关知识，有效解决客户问题，提升客户服务感知。同时，云南移动各线上服务渠道针对互联网产品进行每日巡检，确保云南移动和生活APP、中国移动10086微信公众号、中国移动10086APP、客服邮箱等全功能正常运行。
在问题处理方面，云南移动建立“生物多样性大会”通信服务绿色通道，对于不能现场解决的服务问题，立即上报;建立监控和应急响应机制，设立7×24小时快速响应小组，确保客户问题快速有效解决。(管文菁)
