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爱彼迎谢蔚丽:Z世代中国的女性房东有着独特的待客之道

2020-03-10 09:56:04    来源:环球网

“随着国民消费力提升,境内外旅行持续增长,旅行已经成为国人的一种常态消费。Z世代女房东在爱彼迎中国平台占据主力反映出共享住宿在中国市场持续升温提速,消费者体验式旅行需求日渐增长,更多旅行者青睐深度旅游。”爱彼迎中国用户服务支持部门负责人谢蔚丽在接受环球网科技记者采访时表示。

近日,爱彼迎发布了2020年《爱彼迎中国女性社区报告》(以下简称“报告”),报告指出,随着民宿的发展,女性房东扮演着越来越重要的角色,除了在业务量和收入方面不断增长外,中国女性房东五星好评率也高于全球女性房东平均水平。

爱彼迎中国总裁彭韬表示:“女性群体一直是爱彼迎社区中的重要组成部分。每年三月,我们都会举办女性主题的活动。根据我们的内部数据显示,今年五一小长假的国内房源搜索量较去年同期增长了超过2.5倍。”

报告显示,中国是爱彼迎平台拥有女性房东最多的十大国家之一。2019年,爱彼迎全球女性房东通过共享住宿获得的收入预计达149亿美元(约合人民币1043亿元),其中中国排名全球第8。

“中国的女性房东们有着独特的待客之道。”谢蔚丽告诉记者。2019年,在接待次数至少为150次的全球房东中,获百分百五星好评的女性房东有超过37%来自中国。2019年,中国女性房东五星好评率为88%,高于全球女性房东五星好评率(83%);中国女性房东的平均评分为4.81,高于全球女性房东的平均评分(4.77)。中国女性房东在待人接物上更加有有亲和力,在运营的时候需要充当客服的角色,对待用户也更加有耐心。

此外,女性房东在房东社群里更活跃,她们是凝聚房东关系的重要纽带。数据显示,67%的爱彼迎中国社区小队长为女性。2017年至今,她们共组织了200多场社区活动,拉进房东之间的关系,互相学习,共同成长。

报告同时显示,在民宿房东人群不断壮大的同时,女性旅行者对于目的地及旅行需求也日益多元化。除此之外,单人旅行也越来越受到中国女性的欢迎,2019年中国女性旅行者在国内单人出游的比例增长超过1.6倍。

“随着旅游业的不断发展,数字技术进步和旅游创新(类似于Airbnb爱彼迎这种社区驱动的凭条经济)为全行业提供了更多开放和包容性的机会,女性有了更多的机会。”谢蔚丽指出,中国女性独自旅行也正体现了她们对生活持更加乐观、积极的态度,注重自我价值的实现,而且越来越多的人利用闲暇时间,尽情展现自己对于生活的兴趣爱好,通过爱彼迎平台去探索更广阔的世界。【环球网科技报道 记者 王楠】

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