阿里巴巴集团公布了2020财年第三季度的财报。本季度，随着新服务的正式推出，饿了么口碑持续强劲增长。阿里巴巴集团合伙人，阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，这代表了整个行业对新服务的认可，并同时表示，“越是在新冠肺炎疫情这样的非常时期，饿了么口碑越要尽一切努力，服务好市民生活，和商家一起共渡难关”。
从2019年11月正式提出“新服务”战略以来，口碑饿了么加速阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的落地，服务商户安装“数智中台”。同时，“引荐”各类商户开设天猫旗舰店，登陆聚划算。数字化浪潮下，从星巴克、肯德基到外婆家、老娘舅再到“痘院长”，众多商户在2019年的双11、双12中均取得爆发式的增长。其中，天猫“双11”亿元俱乐部里，首次出现了本地生活餐饮商户。
阿里财报显示，2019年10月至12月，本地生活平台营收较2018年同比增长47%，“主要原因是送达订单数量的增长”。与此同时，饿了么口碑与阿里巴巴数字经济体其他业务充分协同，推动三四线及以下城市实现强劲增长，第三财季饿了么口碑在此区域的GMV同比增长40%。
“我们一直强调，营收从不是新服务的KPI，服务多少商户才是”，王磊表示，“越是非常时期，这个KPI越重要。”
