日前，京东零售集团CEO徐雷在瑞士达沃斯接受了CNBC的专访，针对京东零售“有质量的加速增长”、中国零售行业未来的机会窗口、中国多样化消费需求的机会和挑战以及驱动零售市场变革的主要因素等阐明了自己观点。
徐雷表示，京东零售在2020年将实现交易额、收入、用户、利润四大指标的加速增长，基于供应链的友好交易零售平台的核心定位，京东零售将大量布局线下业务;下沉市场、老龄人口、社区消费、即时消费这四个方面将是中国整个电商零售业未来的机会窗口;同时，中国零售行业正面临着中国多样化消费需求的机会和挑战;技术发展和消费需求变化则会是驱动零售市场变革的两个主要因素。
“中国经济这几十年的增长是非常快的，尤其是互联网从2000年左右进入到中国，无论是在新闻、游戏、社交还是电商领域，互联网不仅改变了中国互联网企业的生存和发展，也大幅推动了传统行业的发展。中国的电商从我们内部来看是竞争最激烈的领域，很难有一种模式能够满足我刚才讲到中国广大消费者多层次、多样化的需求，这个时候就有不同的网络零售商或者叫网络平台商去给他们提供服务。在这个过程中肯定会出现激烈的竞争，通过市场法则、竞争以及资本投入，一段时间后，我们发现，只有真正能够提供可持续性服务和增长的企业才能生存并发展起来。在这个过程中，我们发现消费者对网络消费这件事情也发生了比较大的变化。“徐雷说。
徐雷认为，最初的中国消费者在线上线下购买商品的时候，基本上是以满足基本功能性为主，这个时候会看到很多非品牌型的商品特别多，他只要满足自己的某一个功能就可以了。随着经济发展到一定程度以后，消费者会有品牌性需求，品牌商品在各个品类里面的集中度就会很高，我们也会看到国外很多优秀的品牌也进入到了中国，中国也有一些本土品牌出来。紧接着再往下走的时候，我们发现除了常规性的品牌以外，消费者对新的功能，包括一些美学商品会有更多的偏好性，这个时候的消费需求就会更高阶。目前是在第三和第四阶段当中，第四阶段更多的是有责任的消费需求，他希望这个企业和品牌传递的不仅是商品，还包括对社会、对价值观、对整个可持续发展的理念。这四个阶段在此时此刻的中国全在发生，这是一个特别有魅力，但是同时又是让企业非常头疼的情况，怎么能够捕捉到这些消费者变化的需求和信号。
“我们会通过自己在技术上、组织上、供应链上的能力上去服务尽可能多的消费者，并且这个服务过程是可持续，能够得到良性的商业回报和企业社会回报。这是我们在中国，包括京东以及其他优秀的线上零售公司和线下企业都要面对的机会和困难。“徐雷表示。
而对于推动整个零售市场变革上，徐雷认为，纵观几百年的零售业，他觉得有两点会带来变革。第一个是技术的变革，各种各样技术的变革，第二个是消费需求的一些变化。“技术的变革对所有的公司，包括对京东来说都是特别重要的，尤其是5G技术、大数据技术、云计算技术、AI、VR，甚至包括一些前沿探索技术的发展，对传统企业的数字化转型会起到作用，也会进一步提高网络零售企业的效率、降低成本，在产业链端为合作伙伴带来增值，为消费者带来可持续体验的优化。“徐雷说。
